Este libro está dirigido a la formación del personal en contacto con el público, supervisores de áreas comerciales y servicios al consumidor, en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la palabra y la venta, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respeto de sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque amplio que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.
Antonio Blanco Prieto es doctor en Psicología Social por la Universidad de Oviedo y licenciado en Psicología y en Sociología por la Universidad Pontificia de Salamanca. Profesor colaborador en diferentes instituciones como la Cámara de Comercio de Oviedo o el Instituto Universitario de Ciencias de la Empresa (IUDE) de la Universidad de Oviedo. En la actualidad compagina su actividad formativa y docente con la dirección de la Fundación Alimerka. Autor del blog www.antonio-blanco.blogspot.com.
