Atención Al Cliente

Thomas Sowell

Economía básica es un manual para aquellos que quieren entender cómo funciona la economía sin enredarse con fórmulas matemáticas o abstracciones innecesarias. ¿Por qué el control de precios provoca escasez?¿Por qué las políticas bienintencionadas producen efectos contrarios a los que prometen?¿Qué papel cumplen realmente los precios, los beneficios, la competencia o los salario...

Ismael Cala

¿Y si la escasez no fuera una realidad inevitable, sino una creencia aprendida?Durante años hemos vivido atrapados en la idea de que nunca es suficiente: nunca hay suficiente tiempo, suficiente dinero, suficiente reconocimiento ni suficiente seguridad. La revolución de la abundancia propone romper con esa mentalidad limitante para abrir paso a una nueva forma de vivir basada en...

José Carlos Díez

Durante décadas vivimos convencidos de que el mundo avanzaba en una dirección previsible: más globalización, más comercio, más crecimiento. Pero ese mundo está desapareciendo.La rivalidad entre Estados Unidos y China, el auge del proteccionismo, el endeudamiento récord, las crisis energéticas, las guerras y las disrupciones tecnológicas han puesto fin al orden económico que sur...

Mike Bird

La obra definitiva que revela cómo la propiedad de la tierra ha moldeado la economía global durante siglos. Desde la especulación en la América colonial hasta la crisis inmobiliaria, Mike Bird recorre tres mil años de historia para mostrar cómo fortunas, imperios y crisis financieras se han levantado sobre un mismo recurso: el suelo. Un ensayo revelador sobre cómo este activo s...

David Gardner

¿Quieres conocer el auténtico secreto para triunfar en la inversión? Olvídate de las viejas reglas, como comprar barato y vender caro, seleccionar acciones «infravaloradas» y reequilibrar tu cartera. Son reglas que la gente repite una y otra vez, pero a menudo erróneas. ¡El secreto está en romperlas!Durante más de treinta años, David Gardner, cofundador de The Motley Fool, ha l...

Clarisa Sekulits Fernández

A diferencia de lo que muchas personas creen, invertir es sencillo y se requiere poco dinero para empezar. Lejos de atajos y falsas promesas, la asesora financiera Clarisa Sekulits te guiará de forma clara y práctica para que aprendas a ordenar tus finanzas y entiendas cómo funcionan los conceptos clave de los que tanto has oído hablar. Desde el interés compuesto hasta la renta...

Blanco Prieto, Antonio

La motivación es un elemento clave en el entorno laboral. Aprender a motivar nos muestra, desde un enfoque práctico, las técnicas que nos ayudarán a incrementar la motivación en el trabajo. Los lectores acompañarán al equipo directivo de la empresa textil Ríos & Co. A través de las dudas de su director, la falta de motivación de sus empleados, y la problemática derivada de ese...

Blanco Prieto, Antonio

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se e...

Blanco Prieto, Antonio

La obra se centra en el modelo de gestión por competencias, el cual hace referencia a la gestión de los trabajadores a través de sus comportamientos observables. En la práctica esto significa seleccionar a los trabajadores según posean o no los comportamientos más adecuados para el puesto, formar a los actuales trabajadores para desarrollar dichos comportamientos, incentivarlos...

Blanco Prieto, Antonio

En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario i...

Blanco Prieto, Antonio

Detectar precozmente los problemas de los adolescentes es el primer paso hacia la prevención y la forma más adecuada para evitar consecuencias que en algunos casos podrían ser nefastas. La adolescencia es una etapa en la que los chicos y chicas son más vulnerables ante diferentes problemas que, de no abordarse, podrían ser causa de gran malestar y sufrimiento. El objetivo de es...

Blanco Prieto, Antonio