Atención Al Cliente

Martín Castejón, Pedro-Juan / Rabadán Anta, Rafael / Vigueras Abellán, Rosa

En entornos de emprendimiento solemos formar para el éxito, pero no para el fracaso, cuando ambos forman parte del mismo proceso. Apenas se enseña que emprender implica equivocarse. A veces se falla en una decisión, otras en el momento elegido y, en muchas ocasiones, en la forma de interpretar lo que ocurre dentro del propio proyecto. Sin embargo, seguimos hablando poco de todo...

Oriol López Villena / Lopez Villena, Oriol

En 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empresa, Oriol López Villena, con veinticinco años de experiencia asesorando empresas, propone en este libro cuarenta y tres decisiones que generan dinero de verdad, no solo promesas. Es directo, prácti ...

Ferreyra, Cristian

Pasar de 50 000 Euros a 12 millones en ventas en solo 24 meses suena como el sueño de todo emprendedor. Pero la realidad es más compleja: este tipo de crecimiento acelerado puede convertirse en tu peor pesadilla si no cuentas con la infraestructura adecuada para sostenerlo. Growth Logistics aborda precisamente esta paradoja del éxito. Allí donde los márgenes se reducen y la...

Ellis, Charles D.

Escrita por "el hombre más sabio de Wall Street", una guía esencial para transformar nuestro futuro financiero con estrategias probadas, inversiones seguras y una gestión patrimonial prudente para una jubilación tranquila. Con un enfoque claro y accesible, el autor desmiente el mito que rodea a los gestores de fondos de inversión, pone en evidencia las tendencias emocionales q...

Cruz, Ismael De La / De La Cruz, Ismael

Un libro que, como continuación del anterior título del autor, "Inversión en bolsa para Dummies", de gran éxito de ventas, permite seguir profundizando en los mercados financieros e invertir con garantías y fiabilidad en los productos bursátiles más atractivos y demandados, como acciones, dividendos, índices y renta fija. Es un manual imprescindible para todo tipo de inversore...

Maggiulli, Nick

¿Sientes que tu vida financiera está estancada? ¿Trabajas cada vez más duro, intentando gastar menos, pero no ves resultados? Entonces no se trata de esforzarte más, sino de cambiar de enfoque. Y ahí es donde entra en juego La escalera de la riqueza. No es un método que prometa riqueza instantánea ni que ofrezca una solución fácil y universal para los problemas financieros de ...

Blanco Prieto, Antonio

La motivación es un elemento clave en el entorno laboral. Aprender a motivar nos muestra, desde un enfoque práctico, las técnicas que nos ayudarán a incrementar la motivación en el trabajo. Los lectores acompañarán al equipo directivo de la empresa textil Ríos & Co. A través de las dudas de su director, la falta de motivación de sus empleados, y la problemática derivada de ese...

Blanco Prieto, Antonio

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se e...

Blanco Prieto, Antonio

La obra se centra en el modelo de gestión por competencias, el cual hace referencia a la gestión de los trabajadores a través de sus comportamientos observables. En la práctica esto significa seleccionar a los trabajadores según posean o no los comportamientos más adecuados para el puesto, formar a los actuales trabajadores para desarrollar dichos comportamientos, incentivarlos...

Blanco Prieto, Antonio

Detectar precozmente los problemas de los adolescentes es el primer paso hacia la prevención y la forma más adecuada para evitar consecuencias que en algunos casos podrían ser nefastas. La adolescencia es una etapa en la que los chicos y chicas son más vulnerables ante diferentes problemas que, de no abordarse, podrían ser causa de gran malestar y sufrimiento. El objetivo de es...

Blanco Prieto, Antonio

Blanco Prieto, Antonio

Este libro está dirigido a la formación del personal en contacto con el público, supervisores de áreas comerciales y servicios al consumidor, en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la palabra y la venta, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las r...