En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes. Siguiendo esta premisa, este libro, dirigido a la formación del personal en contacto con clientes y supervisores de áreas comerciales en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la interacción social, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respetar sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque generalista que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.
Antonio Blanco Prieto es doctor en Psicología Social por la Universidad de Oviedo y licenciado en Psicología y en Sociología por la Universidad Pontificia de Salamanca. Profesor colaborador en diferentes instituciones como la Cámara de Comercio de Oviedo o el Instituto Universitario de Ciencias de la Empresa (IUDE) de la Universidad de Oviedo. En la actualidad compagina su actividad formativa y docente con la dirección de la Fundación Alimerka. Autor del blog www.antonio-blanco.blogspot.com.
