Atencion Al Cliente

Borja Muñoz Cuesta

Un método práctico de 30 días para activar tu subconsciente y manifestar tus sueños. 192 páginas.La mirada de Luces: Para quienes buscan transformar su vida a través de la ley de la atracción y la visualización. ...

Gil, Pablo

Guía accesible para gestionar tu economía y alcanzar la libertad financiera. Un manual práctico de 200 páginas.La mirada de Luces: Ideal para quienes desean tomar el control de sus finanzas de manera sencilla y efectiva. ...

Enrique Jurado

Un enfoque innovador sobre cómo maximizar el impacto en el trabajo, dejando atrás lo irrelevante. Un método práctico para mejorar resultados. 176 páginas.La mirada de Luces: Para profesionales que buscan optimizar su rendimiento y alcanzar metas ambicio ...

Emma Holten

En 2020 Emma Holten leyó un artículo que afirmaba que las mujeres representaban un déficit neto para la sociedad porque recibían más de lo que daban, drenando las arcas públicas al dar a luz o al trabajar a tiempo parcial, y que la economía global sería más próspera si la vida de las mujeres se asemejara a la de los hombres porque ellas dedican demasiado tiempo al cuidado de lo...

Laureano Turienzo

Este libro investiga las motivaciones detrás de las compras humanas a lo largo de la historia, identificando patrones universales en el comportamiento del consumidor. 176 páginas de análisis profundo.La mirada de Luces: Para quienes desean entender el c ...

Peter Lynch

Guía de inversión de Peter Lynch. Aprende a identificar oportunidades de inversión en tu entorno cotidiano. 368 páginas.La mirada de Luces: Para quienes desean aprender a invertir con criterio y aprovechar su conocimiento diario. ...

Blanco Prieto, Antonio

La motivación es un elemento clave en el entorno laboral. Aprender a motivar nos muestra, desde un enfoque práctico, las técnicas que nos ayudarán a incrementar la motivación en el trabajo. Los lectores acompañarán al equipo directivo de la empresa textil Ríos & Co. A través de las dudas de su director, la falta de motivación de sus empleados, y la problemática derivada de ese...

Blanco Prieto, Antonio

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se e...

Blanco Prieto, Antonio

La obra se centra en el modelo de gestión por competencias, el cual hace referencia a la gestión de los trabajadores a través de sus comportamientos observables. En la práctica esto significa seleccionar a los trabajadores según posean o no los comportamientos más adecuados para el puesto, formar a los actuales trabajadores para desarrollar dichos comportamientos, incentivarlos...

Blanco Prieto, Antonio

En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario i...

Blanco Prieto, Antonio

Detectar precozmente los problemas de los adolescentes es el primer paso hacia la prevención y la forma más adecuada para evitar consecuencias que en algunos casos podrían ser nefastas. La adolescencia es una etapa en la que los chicos y chicas son más vulnerables ante diferentes problemas que, de no abordarse, podrían ser causa de gran malestar y sufrimiento. El objetivo de es...

Blanco Prieto, Antonio

Este libro está dirigido a la formación del personal en contacto con el público, supervisores de áreas comerciales y servicios al consumidor, en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la palabra y la venta, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las r...