Las transformaciones urbanas de finales del siglo XX y los nuevos desarrollos de las ciudades ante el tercer milenio. Marco conceptual del marketing de ciudades. La organización de un Sistema de Información de Mercado (SIM) para crear valor en las ciudades. El proceso de entrega de valor en las ciudades. El marketing estratégico y el marketing operativo. La creación de valor en la ciudad. Estrategias de marketing para el desarrollo de ciudades atractivas y competitivas. La comunicación del valor y los nuevos desafíos de la planificación estratégica en las ciudades.
Los efectos de lo que fue la revolución del urbanismo no son suficientes para dirigir las ciudades ante los nuevos desafíos del Tercer Milenio. La gestión de las ciudades se enfrenta al hecho de que las dinámicas urbanas pueden desplazarlas del interés que suscita para las personas, las empresas o los inversores.
Así, Marketing de ciudades presenta los conceptos y las herramientas de marketing con un enfoque similar al de las empresas que trabajan con una orientación al cliente, que implica un cambio en la forma de pensar y de considerar a los ciudadanos, a los inversores y a los visitantes de la ciudad, y del mismo modo, la transformación del paradigma de gestión de la ciudad tradicional que hará emerger a la ciudad innovadora.
La primera parte del libro contempla las transformaciones y los futuros escenarios de las ciudades en el nuevo milenio, y muestra la aplicación y adaptación de las herramientas de marketing al mercado urbano, como un proceso que identifica las necesidades para satisfacer a los que necesiten sus servicios, y que culminará en la realización del plan de marketing para que la ciudad afronte con éxito el futuro.
La segunda parte plantea las estrategias de marketing para lograr el desarrollo de ciudades atractivas y competitivas en un mundo global basadas en la creación y comunicación del valor, como la oferta de calidad de vida, la generación de nuevos atractivos comerciales y de ocio, o el impacto de la organización de eventos y de las de inversiones, que harán de la ciudad un lugar atractivo para vivir, trabajar, invertir o visitar.
Victoria de Elizagarate es profesora titular de Universidad del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad del País Vasco.
