E n este libro se escuchan cuatro voces autorizadas para opinar sobre las relaciones entre los vendedores minoristas y su público: los clientes, los comerciales, los comerciantes y el autor del libro. Manuel Artal analiza las investigaciones realizadas por él mismo y otros profesionales respecto a los requisitos para mejorar las ventas a través de la comunicación y el trato con los clientes. El libro también proporciona información actualizada sobre normalización, calidad, legislación y un detallado autoanálisis al final de la obra.
Manuel Artal Castells es consultor de marketing y profesor de la asignatura de Dirección Personal de Ventas de la Universidad de Valencia y de la Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC).
