Marketing de Servicios
Marketing de Servicios
Lovelock, Christopher
Esta obra proporcionará a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos. Tabla de contenidos Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Con...
Sinopsis
Esta obra proporcionará a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos. Tabla de contenidos Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios. Desarrollo de conceptos de servicios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios. Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio.
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