El marketing ha experimentado grandes cambios en las dos últimas décadas, pero en ninguna parte han resultado más visibles que en los distintos sectores profesionales. Mientras que antes la promoción de los servicios profesionales se consideraba inapropiada e incluso antiética, ahora se ha adoptado como una herramienta esencial para el éxito. Los abogados, los contables, los arquitectos, los ingenieros, los médicos, los consultores de gestión y otros profesionales están recurriendo al marketing con gran entusiasmo.A su vez, el marketing está produciendo cambios duraderos y fundamentales en sus profesiones. Esta edición de El marketing de servicios profesionales, todo un clásico en la materia, ha sido completamente revisada y actualizada para reflejar la revolución que está teniendo lugar en el sector de los servicios profesionales. La nueva edición incluye capítulos sobre: Las doce claves para el marketing eficaz de los servicios profesionales. Cómo ofrecer un servicio de calidad. La promoción online de los servicios. La selección y segmentación de los mercados. La comprensión del cliente. La valoración de los servicios profesionales. Cómo hacer accesibles los servicios. Las comunicaciones de marketing integradas. Las estrategias de relación y retención.
Philip Kotler es uno de los mayores expertos mundiales en marketing. Es catedrático de la Kellogg School of Management y autor de decenas de libros sobre la materia, entre los que se incluyen Dirección de marketing (Pearson), Principios de marketing (Prentice Hall) y Los diez pecados capitales del marketing (Gestión 2000).
