Manual Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Certificados de Profesionalidad
UNIDAD FORMATIVA 1: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
TEMA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación:
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
? Estilos de respuesta en la interacción verbal:
? El comportamiento verbal.
? El comportamiento no verbal.
? Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
? El conflicto en las relaciones de trabajo.
? Tratamiento de los conflictos.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
UNIDAD FORMATIVA 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
? El lenguaje oral
? La comunicación no verbal.
? La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
? La comunicación telefónica.
? Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
LO QUE HEMOS APRENDIDO.
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
? La escritura como medio de comunicación.
? Equipos y sistemas de comunicación escrita.
? Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
? El correo electrónico:
? La agenda electrónica:
? Procesador de texto:
LO QUE HEMOS APRENDIDO
>Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1) es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad "OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES" (Real Decreto 645/2011).
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
