Manual Centros Atencion Al Cliente

Name: Manual Centros Atencion Al Cliente
Author: Aenor; Schultz, Garry

Aenor / Schultz, Garry

Editorial:: Aenor. Asociación Española de Normalización
Año de edición:: 2005
Materia:: Empresa
ISBN:: 978-84-8143-442-2
Páginas:: 382
Encuadernación:: Rústica

31,20 €

IVA incluido

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Sinopsis

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...

Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.

Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.

CONTENIDO:
- Crear un centro de atención al cliente.
- Estructura del centro de atención del cliente.
- Procedimientos estándar de funcionamiento.
- Medidas.
- Formación y pruebas.
- Sistemas y herramientas.

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