Empatía en Acción

Name: Empatía en Acción
Author: Tony Bates, Natalie Petouhoff; Bates, A.w (Tony); Natalie Petouhoff

Cómo Ofrecer Excelentes Experiencias Al Cliente a Gran Escala

Tony Bates, Natalie Petouhoff / Bates, A.w (Tony) / Natalie Petouhoff

Editorial:: Gestión 2000
Año de edición:: 2026
Materia:: Empresa
ISBN:: 978-84-9875-625-8
Páginas:: 352
Encuadernación:: Otros

19,95 €

IVA incluido

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Sinopsis

Este libro invita a toda la industria a reflexionar sobre cómo tecnologías exponenciales como la IA y la Nube pueden impulsar un mundo mejor. Frente a un uso de la tecnología que a menudo dificulta la conexión real con las personas, propone un nuevo enfoque basado en la empatía y la personalización para generar relaciones auténticas y un impacto duradero. A través de ejemplos y dinámicas prácticas, descubre las claves para mejorar la experiencia y fidelización del cliente, demostrando que poner a las personas en el centro no sólo aumenta la satisfacción, sino que también aporta ventaja competitiva, impulsa la productividad y reduce costes

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