La gente difícil puede hacer un infierno de cualquier día normal. Con ellos, cada conversación es un conflicto, cada venta una prueba, cada contrato un dolor de cabeza, cada reunión una batalla. Están en todas partes, en el trabajo, en un restaurante, en el vecindario, incluso en nuestra propia familia. Y lo peor es que, para superarlos, a menudo nos convertimos en uno de ellos. Sin embargo, existen fórmulas para tratarlos, según el tipo de persona que tengamos delante. ¿Se trata de un tipo difícil de forma pasajera, porque tiene un mal momento? ¿Es una persona que se comporta así como parte de una estrategia para conseguir algo? ¿O se trata de un individuo que sencillamente es así siempre? Este libro, ilustrado con ejemplos reales, nos ofrece las claves para trabajar con estas personas y saber: Cómo neutralizar nuestras emociones. Cómo manejar la situación. Cómo descubrir las diferentes opciones para una negociación que permita encontrar una salida positiva.
