CASADO ARANDA, LUIS ALBERTO / BASTIDAS MANZANO, ANA BELÉN
Prólogo. Principales herramientas tecnológicas en turismo. Redes sociales y turismo. SEO, SEM, analítica y usabilidad web aplicados al sector turístico. Internet de las cosas y Big Data en turismo. Mobile marketing y geolocalización. Realidad aumentada y realidad virtual en turismo: origen del metaverso. Reputación turística: e-wom (Tripadvisor, blog de viajes, etc.). Robotización e inteligencia artificial en turismo: los chatbots. Ciudades inteligentes y destinos turísticos inteligentes (DTI). Neuromarketing en turismo.
El sector turístico tiene un enorme peso en las economías locales y nacionales. Sin duda, el interés por viajar es cada día mayor. Esto, unido al cambio constante en la tecnología y en las prioridades de los turistas, hace que los profesionales del turismo tengan que estar en un continuo proceso de actualización.
Así, los profesionales del sector tienen como tareas fundamentales conocer las redes sociales y su potencial en la venta de servicios turísticos, estudiar la analítica web, el posicionamiento y las mejoras en las webs turísticas, analizar la ingente cantidad de datos de la que disponemos en pleno siglo XXI a través del internet de las cosas, utilizar el geomarketing para conseguir posicionamiento y visibilidad, apostar por el mobile marketing como un referente en la estrategia de marketing (del teléfono móvil al resto de canales) e investigar sobre la realidad virtual, la aumentada y las posibilidades que ofrece el nuevo mundo del metaverso en la mente del consumidor y aprender sobre los chatbots y la inteligencia artificial. Asimismo, han de observar la reputación turística y la necesidad de su cuidado, estableciendo mecanismos de escucha activa y examinar los destinos turísticos inteligentes como la base de los nuevos destinos que quieran ser competitivos. Por último, tienen que ser conscientes de la necesidad de inquirir cómo funciona realmente el cerebro del consumidor-turista y cómo de esta manera poder satisfacer sus pensamientos inconscientes.
Este manual ofrece una visión completa de estas y otras cuestiones relacionadas con las tecnologías aplicadas al turismo, cuyo conocimiento será fundamental para conseguir mejorar la experiencia turística y, a su vez, aumentar la competitividad en las empresas y destinos turísticos.
Luis Alberto Casado Aranda es profesor e investigador del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Granada. Su investigación se centra en el diseño, desarrollo, análisis e interpretación de datos de la neuropsicofisiología en el contexto del comportamiento del consumidor. Ha publicado más de veinte artículos científicos en revistas internacionales de reconocido prestigio (como Journal of Interactive Marketing, Journal of Business Research, Human Brain Mapping, Political Psychology o Political Behavior), más de veinticinco capítulos de libro indexados en las primeras posiciones del Scholarly Publishers Indicators (SPI), ha participado como ponente e invitado en más de treinta y cinco congresos internacionales sobre neurociencia del consumidor y ha desarrollado estancias de investigación en universidades de prestigio internacional en el campo de la neurociencia del consumidor, como la Temple University o la University Medical Center Utrecht. Además, es investigador principal de proyectos competitivos nacionales, como los de la Fundación Ramón Areces.
