Guía Práctica de Atención Al Cliente

Austin, B. F. / Austin

Tres lecciones sobre las leyes del éxito financiero Quieres prosperar, pero no a cualquier precio. Este libro te muestra cómo alinear mente, carácter y acción para que la riqueza sea consecuencia natural de leyes universales. Primero, te reconstruyes: expulsas miedo y preocupación, instalas fe en ti y cultivas una voluntad indomable. Después, ordenas tu vida: cuidas tu energía...

Ortega Cachon, Iñaki

Guía para que el líder del momento sobrevivaHay profesiones de moda. Los yuppies en los ochenta, los blogueros con el cambio de siglo o los influencers en la década pasada. Ahora todo el mundo quiere ser CEO, sin saber apenas qué supone. Para que nadie se lleve a engaño, este libro explica que el CEO es la persona más comprometida con la empresa; quien debe lograr los objetivos...

Ludovic Girodon

En un entorno profesional cada vez más exigente, ya no basta con dirigir: es imprescindible crear equipos cohesionados, capaces de crecer y sostenerse en el tiempo. Lejos de los grandes clásicos del género y basándose en la experiencia de más de 400 directivos, Dream Team es una guía accesible que recopila las mejores técnicas para contratar, desarrollar y fidelizar a tu equipo...

Yaruss, Howard

Porque entender nuestra economía es más fácil de lo que piensas y más importante de lo que imaginas ¿Y si entender la economía fuera mucho más sencillo de lo que crees? En estas páginas puedes aprender a observar el sistema real -no los eslóganes- para identificar qué funciona y por qué. Con ejemplos cotidianos, una historia clara y sentido común, descubrirás cómo se decide ...

Siebiera, Guido

¿Y si el resultado de una negociación no dependiera de lo que dices en la mesa, sino de cómo la preparas antes de empezar? La mayoría improvisa. Y por eso pierde oportunidades, margen y control. Este libro propone un cambio claro: las negociaciones se ganan mucho antes del primer intercambio. A través de un método práctico de 11 pasos, aprenderás a analizar cada situación, ...

Richard H. Thaler, Alex O. Imas / Thaler, Richard H. / Imas, Alex O.

¿Por qué ganar una subasta, cerrar una adquisición o quedarse con la mejor oportunidad puede acabar siendo un error? En este libro se explora una de las anomalías más reveladoras de la psicología económica: la tendencia sistemática a pagar de más cuando competimos. A través de experimentos clásicos, estudios de campo y ejemplos que van de las concesiones petroleras a los fichaj...

Carrasco Fernández, Soledad

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...

Carrasco Fernández, Soledad

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas;cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...

Carrasco Fernández, Soledad

Todas las claves del éxito de un establecimiento comercial;? Identificación del producto.;? Gestión del surtido y del espacio de venta.;? Distribución de las zonas en el establecimiento.;? Tratamiento de quejas y reclamaciones.;? Desarrollo de las promociones.;? Gestión de los recursos humanos.;? Prevención de riesgos laborales en el punto de venta.;Este libro desarrolla los co...

Carrasco Fernández, Soledad

La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio.;La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también est...

Carrasco Fernández, Soledad

La calidad en la prestación de servicios cobra cada día mayor importancia como valor diferencial. El nivel de exigencia del consumidor es cada vez más elevado y el sector de la hostelería y el turismo es uno de los mejores y mayores exponentes de esa excelencia a la que debemos aspirar profesionales y consumidores.;En esta obra se abordan con sencillez y claridad aspectos funda...

Carrasco Fernández, Soledad

El turismo en general y la hostelería en particular representan a uno de los sectores más potentes en España, un indiscutible motor económico en cuyo éxito se comprometen muchos factores.;La comunicación y atención al cliente en este ámbito son piezas esenciales en la búsqueda de la excelencia. Una comunicación eficaz y específicamente pensada para atender a esta clientela es p...