¿Por qué algunas empresas, pese a su potencial creativo, pierden terreno frente a la competencia? Los productos novedosos no garantizan por sí solos la competitividad a largo plazo, y cada año surgen nuevas compañías dispuestas a producir mejor y más barato. La clave está en uno de los pilares de toda iniciativa empresarial: la calidad. Si usted descuida este aspecto en sus bienes o servicios, no importa cuánto invierta en alcanzar el éxito: no podrá mantenerse mucho tiempo en la cima. La historia de Peter Delvecchio, director de una fábrica de helados, le abrirá los ojos ante esta cuestión. El fabricante de helados nos muestra qué debemos hacer para que la calidad sea el atributo esencial de nuestra labor, y cómo lograr que todo nuestro equipo comparta ese mismo objetivo.
