Prólogo a la primera edición. Prólogo a la segunda edición. Agradecimientos. Introducción. Teoría de la comunicación. Barreras en la comunicación. Comunicación verbal. Escucha activa. Comunicación no verbal. Comunicación escrita. Análisis transaccional y Ventana de Johari. Comunicación interpersonal.
Una simple frase del tipo «Tenemos que hablar» puede dar lugar a una larga discusión que, paradójicamente, acabe empeorando la relación. La persona que habla, que escribe, que comunica, de algún modo ejerce sobre los demás un poder de influencia que debe conocer y saber administrar.
Este manual destaca la importancia de los aspectos verbales y no verbales de la comunicación. Su contenido nos puede ayudar a:
? Expresarnos con mayor claridad y precisión.
? Reducir y eliminar las barreras que interfieren la comunicación.
? Escuchar y preguntar de forma eficaz.
? Orientar nuestra comunicación en positivo.
? Mejorar nuestras relaciones con los demás.
El autor analiza el proceso de la comunicación, sus diferentes tipos y los factores que afectan a su eficacia. Ofrece también algunas claves para mejorar el proceso de escritura.
En cuanto a la comunicación interpersonal, nos muestra diferentes estilos y cómo desarrollar algunas habilidades sociales. Incluye ejercicios y aporta ejemplos, frases y expresiones, especialmente aquellas que pueden causar rechazo o suponer un obstáculo para una comunicación eficaz.
Guillermo Ballenato Prieto es psicólogo por la Universidad Complutense de Madrid, y especialista en Psicología Clínica, Psicología Educativa y Psicología del Trabajo. Su experiencia profesional en el ámbito académico comienza en 1997 como responsable del Programa de Mejora Personal y de la Orientación Psicológica y Psicopedagógica en la Universidad Carlos III de Madrid. Ha impartido formación como docente en la Universidad de Valladolid, la Universidad Menéndez Pelayo, y universidades de varios países de Iberoamérica. Desarrolla cursos y conferencias sobre temáticas diversas: comunicación, oratoria, aprendizaje, trabajo en equipo, gestión del tiempo, inteligencia emocional, escuela de padres, formación de formadores, calidad y creatividad. Es autor de artículos y de más de una decena de libros en los que despliega su visión positiva y vitalista del ser humano, en una profunda reivindicación de la mejora educativa, el bienestar emocional y el desarrollo de competencias personales, sociales, académicas y profesionales. La educación y la comunicación son elementos nucleares de su desempeño profesional. Algunas de sus publicaciones han logrado convertirse en un referente en esos ámbitos, y su traducción y publicación en otros países ha llegado a alcanzar el primer puesto en las listas de ventas.
