Calidad del Servicio Al Cliente y Gestión de Reclamaciones

Daron Acemoglu, James A. Robinson

Un análisis sobre la prosperidad y pobreza de los países, basado en políticas e instituciones. 608 páginas de teoría y ejemplos.La mirada de Luces: Para quienes buscan entender las dinámicas económicas y políticas que afectan al mundo. ...

Jeremy Kourdi, Jonathan Besser

Una guía esencial con las teorías, modelos y esquemas clave que constituyen la base de nuestra forma actual de trabajar y liderar: aproximaciones conductuales y psicológicas, estrategia e innovación, productividad y eficacia, cultura de trabajo y dinámicas de equipo, etc.El lector adquirirá un kit de herramientas para impulsar su carrera, mejorar su organización y su capacidad ...

Autores Varios / Null, Harvard Business Review

La mirada de Librería Luces.Pragmatismo y eficiencia. Este estuche es ideal para quienes buscan mejorar su gestión personal y profesional sin perder tiempo. Las recomendaciones son directas y aplicables, lo que facilita su implementación inmediata.Lectura ágil y accesible. Los textos están diseñados para ser leídos en breves momentos, permitiendo que los lectores absorban conce...

Morgan Housel

Pack que reúne dos obras de Morgan Housel sobre finanzas personales. Explora la psicología del dinero y lecciones sobre el futuro. 624 páginas.La mirada de Luces: Un imprescindible para quienes buscan entender su relación con el dinero y el futuro. ...

Kate Raworth / Raworth, Kate

Un análisis crítico de la economía actual y una propuesta para un modelo más sostenible. En 384 páginas, Kate Raworth ofrece claves para un futuro mejor.La mirada de Luces: Una lectura esencial para quienes buscan entender y transformar la economía cont ...

Barbara J. Streibel / Streibel, Barbara J.

Manual para gestionar reuniones de manera eficaz, con consejos prácticos y objetivos claros. 128 páginas.La mirada de Luces: Ideal para quienes desean optimizar su tiempo y mejorar la productividad en reuniones. ...

Rey Moreno, Manuel

Nacido de una confluencia multidisciplinar entre aportaciones propias y otras múltiples extraídas de diversos campos del conocimiento científico, el marketing es un proceso transversal que, más allá de lo comercial, abarca todos los ámbitos funcionales y jerárquicos de la organización. En un mercado turístico conectado como el actual, los consumidores mantienen vínculos virtual...

Rey Moreno, Manuel

Incluso en épocas de crisis económica, el turismo es uno de los sectores claves en la creación de riqueza y generación de empleo en España. Teniendo en cuenta la importancia estratégica del sector no debe extrañarnos la continua aplicación de recursos, ta ...