Atencion Al Cliente y Gestion de Reclamaciones

Martín Castejón, Pedro-Juan / Rabadán Anta, Rafael / Vigueras Abellán, Rosa

En entornos de emprendimiento solemos formar para el éxito, pero no para el fracaso, cuando ambos forman parte del mismo proceso. Apenas se enseña que emprender implica equivocarse. A veces se falla en una decisión, otras en el momento elegido y, en muchas ocasiones, en la forma de interpretar lo que ocurre dentro del propio proyecto. Sin embargo, seguimos hablando poco de todo...

Cumberland, Nigel

DESCUBRE LOS SECRETOS DE LOS LÍDERES MÁS EXITOSOSEsta es la guía que hará realidad tu deseo de convertirte en un gran líder, ya sea en una pequeña o mediana empresa o en una multinacional, porque 100 HÁBITOS DE LOS LÍDERES DE ÉXITO es un libro repleto ...

Ferreyra, Cristian

Pasar de 50 000 Euros a 12 millones en ventas en solo 24 meses suena como el sueño de todo emprendedor. Pero la realidad es más compleja: este tipo de crecimiento acelerado puede convertirse en tu peor pesadilla si no cuentas con la infraestructura adecuada para sostenerlo. Growth Logistics aborda precisamente esta paradoja del éxito. Allí donde los márgenes se reducen y la...

Oriol López Villena / Lopez Villena, Oriol

En 43 maneras para ganar más (y mejor) dinero en la empresa, Oriol López Villena, con veinticinco años de experiencia asesorando empresas, propone en este libro cuarenta y tres decisiones que generan dinero de verdad, no solo promesas. Es directo, prácti ...

Mancera, Rubén / Parodi, Juan

¿Y si la revolución más poderosa del siglo XXI no fuera tecnológica sino profundamente humana?¿Te has preguntado por qué algunas marcas inspiran devoción y otras apenas despiertan interés? ¿Por qué hay equipos que crean sin parar mientras otros se estancan en reuniones eternas? La respuesta no está en más tecnología. En un mundo hiperconectado pero cada vez m...

Ellis, Charles D.

Escrita por "el hombre más sabio de Wall Street", una guía esencial para transformar nuestro futuro financiero con estrategias probadas, inversiones seguras y una gestión patrimonial prudente para una jubilación tranquila. Con un enfoque claro y accesible, el autor desmiente el mito que rodea a los gestores de fondos de inversión, pone en evidencia las tendencias emocionales q...

Londoño Mateus, María Claudia

Ser la mano derecha que hace que todo funcione no consiste solo en tomar notas: se trata de liderar en silencio. Este libro es la guía definitiva para quienes desempeñan —o aspiran a desempeñar— el rol de asistente con un impacto real en el negocio. Desd ...

Londoño Mateus, María Claudia

Allá por 2007 escuchamos por primera vez el término marca personal o en inglés personal branding como una estrategia para conseguir un empleo muy utilizada en los Estados Unidos. El personal branding parecía algo propio de los países anglo-sajones que no tenía nada que ver ni con nuestra realidad laboral ni social, ni con los españoles que crecimos escuchando aquello de el buen...

Londoño Mateus, María Claudia

Aunque en muchas ocasiones puede ser una profesión de riesgo en la que a veces las asistentes se sienten como bailando en la cuerda floja, tomando decisiones sobre la marcha, SIEMPRE es una profesión llena de retos y apasionante. No cabe duda de que el secreto del éxito en esta profesión no se encuentra en las competencias técnicas que se dan por sentado, sino en las habilidade...

Londoño Mateus, María Claudia

Allá por 2007 escuchamos por primera vez el término marca personal o en inglés personal branding como una estrategia para conseguir un empleo muy utilizada en los Estados Unidos. El personal branding parecía algo propio de los países anglo-sajones que no tenía nada que ver ni con nuestra realidad laboral ni social, ni con l os españoles que crecimos escuchando aquello de "el bu...

Londoño Mateus, María Claudia

"¡Sálvate! BioGestión Humana" es un libro de management dirigido a aquellos profesionales que quieren sobrevivir a la popularmente denominada "crisis sistémica". Sostenemos que el probable crash en que ella puede acabar está dando paso a un nuevo panorama económico y a un paradigma del management empresarial radicalmente diferente al vigente y caduco modelo taylorista. Para pod...

Londoño Mateus, María Claudia

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en...