ESPÍ RUBIO, DAVID
Introducción
Capítulo 1. La importancia del CRM hoy en día
Capítulo 2. Atrévete a usar CRM (¿qué es?, ¿cómo funciona?, ¿puedo usarlo si no tengo ni idea?)
Capítulo 3. Los puntos claves a tener en cuenta antes de empezar a trabajar con CRM (qué puedes hacer y qué no técnicamente)
Capítulo 4. CRM paso a paso (los claves y los campos más importantes, para qué sirven y cómo funcionan)
Capítulo 5. Módulo de Ventas: cómo mejorar el número de ventas sin mover un dedo
Capítulo 6. Módulo de Marketing: cómo hacer felices a los clientes y fidelizarlos
Capítulo 7. Personaliza tu CRM
Capítulo 8. Gestión de incidencias
Capítulo 9. Casos prácticos
Capítulo 10. Reflexión final
Bibliografía
¡Imagina que puedes ganar nuevos clientes y mejorar las ventasde forma sencilla! Con Dynamics 365 CRM de Microsoft a uncoste mínimo a partir de 50 euros al mes podrás gestionar yfidelizar a los clientes, controlar las ventas e incidencias yrealizar campañas de marketing. Todas las grandes empresas de hoyen día lo utilizan. Y es lo que en verdad las ayuda a prosperar yvender más. Independientemente del tamaño de la compañía, lo másimportante es fidelizar a los clientes y hacerlos sentirespeciales.
Con este libro obtendrás la mejorformación, secretos y trucos para sacar el mayor rendimiento delnegocio, mediante una visión completa de las necesidades de losclientes. Aprenderás, además, a realizar informes y el seguimiento de todas las áreas del negocio, así como a automatizar el envío decomunicaciones adaptado a cada cliente. Conocerás cómo transformar tunegocio digitalmente mediante la creación de una tienda online y teadentrarás en todo lo relacionado con el marketing digital.
Dynamics 365 está integrado con Office por lo quecontrolará
