Karl Albrecht, conocido investigador y experto en organizaciones, que se ha ganado una gran reputación como creador de ideas renovadoras, es una de las autoridades más citadas en el mundo empresarial internacional. Ha actuado como consultor en EE. UU., Europa, Asia, América del Sur, Oriente Próximo y Australia. Entre sus títulos, que alcanzan la veintena, figuran Todo el poder al cliente y Servicio al cliente interno.
