Este libro muestra cómo los roles nuevos de la tecnología y las personas reconfigurarán radicalmente la empresa y la competencia y cómo conducirán finalmente a un lugar de trabajo rico en personas que beneficie a los clientes, a los empleados y a los accionistas. Muestre su mejor coro se basa en una investigación extensa de Startups y empresas de diferentes sectores y propone formas para que éstas puedan hacer una reingeniería radical de sus operaciones de la atención al cliente para ofrecer tres tipos de relaciones de servicios: las dominadas por las personas, las dominadas por las máquinas y las relaciones formadas por personas y máquinas. A través de ejemplos vívidos de empresas que ya experimentan este nuevo campo, los autores revelan cómo puede la dirección de la empresa: Determinar (a división óptima del trabajo entre personas y máquinas Descubrir formas innovadoras de combinar personas y máquinas para mediar en interacciones críticas con el cliente Automatizar tareas humanas frustrantes y asignar al personal funciones más humanas y satisfactorias Evaluar dónde utilizar el talento (de forma remota o próxima) Auditar el sistema de relaciones existente para determinar cómo invertir para lograr mejores experiencias para el cliente.
