Manual Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas

Índice

Manual Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas (UF0077:Transversal). Certificados de Profesionalidad

























TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS


- La planificación en el proceso de administración


- Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos


- Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios


- Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS


- La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control


- Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas


- Definición de ciclo presupuestario


- Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS


- Identificación y caracterización de fuentes de financiación


- Relación óptima entre recursos propios y ajenos


- Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico


- Métodos de análisis de proyectos de inversión


- Aplicaciones informáticas


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS


- Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos


- Tipos y cálculo de costes empresariales específicos


- Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos


- Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas


- Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


- Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística


- Tipología y clasificación de estas entidades


- Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales


- Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes


- Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades


- Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones


- Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales


- Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS


- Definición y objetivos


- Relación con la función de organización


- Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas


- Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS


- La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones


- Comunicación eficaz con los empleados. Razones y opciones


- Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones


- Solución de problemas y toma de decisiones


- La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones


- Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo


- La motivación en el entorno laboral


LO QUE HEMOS APRENDIDO





TEMA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS


- Tipos y comparación


- Programas a medida y oferta estándar del mercado


- Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas


LO QUE HEMOS APRENDIDO





BIBLIOGRAFÍA

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