Manual Dirección de Personas y Equipos de Trabajo en Correos. Formación para el

Índice

MÓDULO 1: Dirección de Personas y Equipos de Trabajo en Correos

TEMA 1. Funciones y capacidades de los directores de oficina
Introducción
El liderazgo como actividad cultural de la organización
Estilos de dirección
El modelo de liderazgo situacional en la administración pública
Habilidades gerenciales
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 2. Gestión del cambio
Introducción
Cultura organizacional
El desarrollo organizacional y la administración de conflictos
Diagnóstico del cambio
Planificación del proceso de cambio
La gestión del cambio
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 3. Dirección y liderazgo
Liderazgo y motivación
Liderazgo: definición
Perfil del líder
Estilos de liderazgo
Empowerment
Motivación y comportamiento
Teorías de la motivación
La satisfacción en el trabajo
Técnicas de motivación
Gestión del clima laboral
El marketing interno
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 4. Motivación, satisfacción e implicación de personas
Motivación y comportamiento
Motivación en el trabajo
Teorías de la motivación en el trabajo
Insatisfacción y no satisfacción
Motivación individual
Técnicas de motivación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 5. Habilidades de comunicación interpersonal
Expresión oral y comunicación
La comunicación interpersonal
Aspectos no verbales de la comunicación oral
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 6. Resolución de conflictos
Qué es un problema, qué es un conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y por qué aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores
Por qué a veces se fracasa en resolver conflictos
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 7. Gestión y organización del tiempo
Cómo incrementar su energía y su tiempo
Cómo mejorar nuestra organización para reducir errores
Planificar el trabajo
Programación del tiempo
Cómo minimizar los ladrones del tiempo
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 8. Trabajo en equipo
Método de desarrollo en equipo
El Brainstorming
El grupo nominal
Método Delphi
Phillips 6/6
Discusión dirigida
Estudio de casos
Otras técnicas
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 9. Gestionar reuniones con grupos
Que estructura tienen las reuniones
Que es preciso tener en cuenta antes de iniciar una reunión
Factores de éxito en el desarrollo de reuniones
Cuales son las reuniones más eficaces
Desarrollo de las reuniones de solución de problemas
Habilidades de dirección de reuniones
Comportamientos funcionales y disfuncionales en reuniones
Técnicas de dirección de reuniones
Elaboración de escritos en las reuniones
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Gastos e ingresos financieros

Glosario

Bibliografía

Comentarios