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La Pregunta Decisiva

La Pregunta Decisiva

La Pregunta Decisiva

Reichheld, Frederick F.

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado Índice de Promotores Neto (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones clienteempresa, tomando como punto d...

Editorial:
Deusto
Año de edición:
2007
Materia:
Empresa
ISBN:
978-84-234-2461-0
Páginas:
183
Encuadernación:
Tapa dura
Colección:
Harvard Business School Press
25,00 €
IVA incluido
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Sinopsis

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado Índice de Promotores Neto (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones clienteempresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.

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