Generalidades: Introducción a la gestión de la calidad. Planificación de la calidad. Relaciones con los proveedores. Relaciones posventa con los clientes. Certificación de productos y empresas. Control estadístico de la calidad: Introducción al control estadístico de la calidad. Control de calidad por muestreo. Control estadístico de la calidad del proceso. Capacidad de máquinas y procesos. Anexo. Áreas bajo la curva normal tipificada.
Con ello se fomenta la fidelidad de los clientes y se abren oportunidades para la entrada en nuevos mercados. Por otra parte, la prevención y elaboración de productos de calidad supone un gran ahorro de costos porque permite detectar los problemas dei producto antes de enviarlo al cliente, evitando las reclamaciones y devoluciones de éste, lo que generaría unos gastos superiores. Este libro es la plasmación de la experiencia de los autores en este campo, tanto en la vertiente docente, por los cursos impartidos durante muchos años en la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC), como por el asesoramiento a empresas en estas materias. Además de ser una introducción
Juan Velasco Sánchez, doctor ingeniero industrial, posee una amplia experiencia en la vertiente laboral. Trabajó en las empresas E. N. Bazán, Hispano Olivetti, Faessa Internacional (Valeo) y Celo (BSN), y actualmente ejerce como asesor en organización de empresas. Como docente fue durante muchos años catedrático de Organización Industrial en la Escuela de Ingeniería Técnica Industrial de Barcelona (UPC), director del curso de posgrado de Gestión de la Calidad en la Industria y profesor del MBA de la UPC. Asimismo, colaboró durante muchos años con el CEAM (Centro de Estudios y Asesoramiento Metalúrgico) y en la PIMEC (patronal que representa a la micro, pequeña y mediana empresa de Cataluña).
