GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

CASTELLÓ MUÑOZ, ENRIQUE

20,00 €
IVA incluido
🚚 LLegada en 24/48h
Editorial:
ESIC
Año de edición:
2007
Materia
Economía
Ubicación
A1-2200
ISBN:
978-84-7356-475-5
Páginas:
325
Encuadernación:
Rústica
Colección:
Libros profesionales de empresa
20,00 €
IVA incluido
🚚 LLegada en 24/48h
Añadir a favoritos

El libro trata de exponer tanto al estudioso como al profesional del sector financiero que el reto de las entidades financieras está en adoptar el denominado enfoque de «Banca de clientes». La idea central es la de rentabilizar la relación con cada cliente y vincularle al máximo. Los casos prácticos que se incluyen en el texto ayudan a una mejor comprensión de los modelos de gestión comercial utilizados en el ámbito de los Bancos, las Cajas de Ahorros y las Cooperativas de Crédito. Los cambios producidos en el entorno financiero son, entre otras razones, las que justifican la aplicación del marketing a los servicios financieros. El centro de atención ha ido trasladándose del producto al cliente, haciendo que las estrategias de marketing adquieran un papel relevante y diferenciado entre las entidades financieras. En la Nueva Economía, el marketing también se ha transformado profundamente. El mayor aporte de Internet en el área de marketing es la posibilidad de desarrollar el concepto de marketing relacional. Sistemas de aplicación en Caja Madrid, Solbank y Bancos de inversión son ejemplos de esta nueva orientación del marketing financiero. Los modelos de gestión comercial implantados por el Banco Popular y Banco Sabadell conciben al cliente como centro de negocio con el objetivo de que valore la calidad del servicio y el trato personalizado. La gestión avanzada de clientes está cobrando una mayor importancia estratégica en el mundo empresarial. Concretamente las técnicas CRM, Business Intelligence, etc., se están aplicando (caso SCH) con buenos resultados por las entidades financieras como soporte al crecimiento del negocio. Con carácter eminentemente práctico, se tratan los segmentos emergentes de clientes elegidos por las entidades financieras para poder hacer su negocio: personas adineradas, inmigrantes, jóvenes, pequeñas y medianas empresas, euroresidentes y personas mayores. El diseño de estrategias en función del ciclo de vida del cliente, el servicio de gestión de carteras de BBVA y el sistema integral de clientes que ha puesto en marcha la filial del Banco Espíritu Santo en España son ejemplos de aplicación que facilitan los procesos de análisis del negocio.

Es catedrático de Economía de la Empresa de la Universidad Complutense de Madrid. También ha desempeñado su actividad docente e investigadora en las instituciones universitarias CUNEF y CEU. Asimismo, ha colaborado en diversos programas académicos con las universidades de DEUSTO, ICADE y ESIC. Es profesor visitante en universidades y escuelas de negocios y miembro del Patronato del Real Centro Universitario Escorial-María Cristina. Ha ejercido su carrera profesional en la Confederación Española de Cajas de Ahorros, donde ha ocupado diversos cargos directivos, y en comités técnicos de las organizaciones internacionales del sector ahorro. Es consejero de la Fundación para la Innovación Financiera y la Economía Digital (FIFED). Es director del Foro Sostenibilidad y Finanzas del Consejo General de Economistas. Consejero del Colegio de Economistas de Madrid y presidente del Foro de Empresa y Emprendimiento. Socio de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA). Experto del Comité Económico y Social Europeo (Bruselas), vocal de la Junta Asesora Nacional del Proyecto Youthsave (Colombia) y del Plan de Educación Financiera en la Universidad Católica (Santiago de Chile). Autor de otros libros de ESIC Editorial: Dirección y organización de entidades financieras y Gestión comercial de servicios financieros y de numerosos artículos científico-técnicos relacionados con las disciplinas del management y las finanzas.

Artículos relacionados

  • FIASCOS S.A.
    NOCEDA, MIGUEL ANGEL
    Una historia de España a través de la corrupción empresarial. «Un libro imprescindible para desentrañar la economía de amiguetes. La España del pelotazo explicada por uno de los mejores periodistas económicos del país».MARIANO GUINDAL El Diccionario de la lengua española define «fiasco» como «fracaso o decepción» y, en alguna acepción recogida en otros glosarios, como «desengañ...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    23,90 €

  • EL MODELO SVS (STAKEHOLDER VALUE STRATEGIZER)
    SAN-JOSÉ, LEIRE / RETOLAZA, JOSÉ LUIS / ALFONSO ECHANOVE
    El modelo SVS (Stakeholder Value Strategizer) responde a la demanda de incluir los aspectos sociales e institucionales en la gestión estratégica de las empresas y no únicamente en su desempeño económico. Es necesario desarrollar las actividades empresari ...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    18,86 €

  • DÓNDE SE ESCONDE EL DINERO
    ATOSSA ARAXIA ABRAHAMIAN
    Nuestra idea del mundo se organiza en torno a naciones que otorgan o restringen derechos a sus ciudadanos. Sin embargo, existe una dimensión paralela compuesta por miles de zonas extraterritoriales que operan al margen de la ley y del poder político. A través de una larga investigación que va desde el puerto libre de Ginebra hasta la isla de Roatán pasando por Dubái, la periodi...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    22,90 €

  • CÓMO FUNCIONA LA ECONOMÍA
    DK
    Todo lo que necesitas saber sobre economía de manera clara y sencilla ¿Qué es la economía? ¿Por qué los consumidores piden préstamos? ¿Cómo funcionan los distintos sistemas económicos? Entender todo lo relativo al dinero y a las inversiones puede resultar abrumador. Para hacértelo más fácil, este libro te explica los aspectos clave de la historia y la teoría económicas. En este...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    21,90 €

  • EL LÍDER EN MÍ
    COVEY, STEPHEN R. / STEPHEN R. COVEY
    El mundo ha entrado en una de las épocas de cambios más profunda y compleja de la historia de la humanidad. La mayoría de nuestros hijos no está preparada para afrontarla y lo sabemos.Los padres de todo el mundo son conscientes de este cambio y saben que las asignaturas tradicionales son necesarias, pero insuficientes. Sus hijos necesitan volverse más responsables, creativos y ...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    21,90 €

  • EL NUEVO ORDEN ECONÓMICO MUNDIAL
    DANIEL LACALLE / LACALLE, DANIEL
    El fin de la globalización y el auge del Estado depredador: ¿qué nos espera?En su nuevo libro, Daniel Lacalle analiza los cambios profundos que han acontecido en la economía global, desde la pérdida de relevancia de la Unión Europea hasta la rivalidad entre China y Estados Unidos. Con un enfoque claro y contundente, el autor examina el impacto de las tecnologías disruptivas y l...
    ✅ Disponible - Ver Ubicación

    21,95 €

Otros libros del autor

  • LA EMPRESA BANCARIA SOSTENIBLE Y RESPONSABLE
    CASTELLÓ MUÑOZ, ENRIQUE
    Este libro trata de responder a las demandas y expectativas que en la sociedad actual es necesario impulsar para el desarrollo de las finanzas sostenibles a través de las diversas iniciativas de la inversión sostenible y responsable (ISR). Enrique Castelló, su autor, hace un recorrido por los cambios políticolegales, económicos, sociales y tecnológicos del entorno que están pro...
    🚚 LLegada en 24/48h

    24,00 €