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Cuaderno del Alumno Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prest

Cuaderno del Alumno Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prest

>Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en ...

Editorial:
Cep
Año de edición:
2013
ISBN:
978-84-681-5109-0
Páginas:
80
Encuadernación:
Otros
7,28 €
IVA incluido
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Sinopsis

>Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.





Para el desarrollo de los contenidos de este cuaderno se han tenido en cuenta los parámetros establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. En él se incluyen:


- Ficha técnica


- Guía metodológica


- Ejercicios tipo test por tema


- Ejercicios prácticos


- Solucionario

Índice

Cuaderno del alumno Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2). Certificados de Profesionalidad. Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

























GUÍA METODOLÓGICA


Presentación


Ficha Técnica


Recursos didácticos


Metodología


Evaluación


Atención al Alumno





EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN: CUESTIONARIO





SOLUCIONARIO: CUESTIONARIO





PROPUESTA DE ACTIVIDADES





SOLUCIONARIO: ACTIVIDADES

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