LIBEROS HOPPE, EDUARDO / AHUMADA LUYANDO, SILVIA / MIRANDA VILLALÓN, JOSÉ ANTONIO / NÚÑEZ QUEVEDO, ÁLVARO / PRIETO VALENTÍN, SERGIO
El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas
CEO en Mediara Licenciado en Marketing por ESIC, MBA por Universitat Politécnica de Catalunya, máster en Dirección Financiera por ESIC, máster en Tecnología por el Instituto de Empresa, posgrado en Marketing Management por Wharton y posgrado en Information Management por Harvard. Especialista en marketing, tecnología y comercio electrónico, con una experiencia de más de 25 años trabajando para clientes internacionales como Carat, Hasbro, GMC, Renault, Tena, Nivea, Heineken, Banco Santander, Movistar, BBVA, Google, Monster, Turespaña, Famosa, TÜV Rheinland, Yahoo, Dell, Auna, BNP Paribas, Waldos, CB Richard Ellis, Comunidad de Madrid, Ferroli-Cointra o Lladró, entre otras. Coautor de los siguientes libros: Lo que se aprende de los mejores MBA II (Editorial Gestión 2000), El libro del comercio electrónico (Editorial ESIC) y El libro del marketing interactivo y publicidad digital (Editorial ESIC). linkedin.com/in/eduardoliberos/
