COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE. GRADO SUPERIOR

COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE. GRADO SUPERIOR

ARIZA / ARI

32,95 €
IVA incluido
Entrega en 24/48h
Editorial:
MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Año de edición:
2021
Materia BIC
Formación Profesional
ISBN:
978-84-486-2402-6
Páginas:
240
Encuadernación:
Rústica
32,95 €
IVA incluido
Entrega en 24/48h
Añadir a favoritos

1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación

2. La comunicación presencial en la empresa

3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales

4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial

5. Tratamiento y envío de información empresarial

6. Comunicación y atención comercial

7. Gestión de conflictos y reclamaciones

8. Servicio postventa y fidelización de clientes

9. Caso práctico de simulación



? El contenido de este libro presenta una enfoque visual y actual. Ofreciendo mejoras en el aspecto gráfico mediante la utilización de infografías y esquemas para la comprensión del contenido por parte del alumnado. ? Tanto el contenido como los recursos digitales y complementarios están enfocados a la realidad laboral del alumno a través de ejemplos reales. ? En comunicación oral se trabajan las actividades individuales y grupales encaminadas a realizar trabajos en el aula de carácter práctico, como interpretaciones de roles y situaciones. ? Dentro del bloque de comunicación escrita y archivo se incluye documentación real para hacer simulaciones de trabajo reales. ? El producto digital está alimentado con herramientas multimedia: audios, vídeos, animaciones y simulaciones reales de documentación y archivo. ? El proyecto incluye recursos complementarios para el profesor.

Artículos relacionados

  • PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS Y PROCESOS
    PANIAGUA MARTÍN, FERNANDO
    La programación de servicios y procesos;concurrentes, conectados y seguros;es una de las actividades más avanzadas;y punteras del desarrollo de software;y parte fundamental de la informática actual.;El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Programación de servicios y procesos, del Ciclo Formativo de grado superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataform...
    En stock

    25,95 €

  • INSTALACIONES DE DISTRIBUCIÓN (EDICIÓN 2020)
    RODRIGUEZ FERNANDEZ, JULIAN
    Las instalaciones de distribución en baja tensión;constituyen la última etapa del sistema eléctrico;cuya función es suministrar energía;a los consumidores finales;en condiciones de calidad.;El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Instalaciones de Distribución, del Ciclo Formativo de grado medio en Instalaciones Eléctricas y Automáticas, perteneciente a la f...
    En stock

    32,00 €

  • INSTALACIONES DOMÓTICAS ( EDICIÓN 2020)
    CERDA FILIU, LUIS MIGUEL / GAS BUENO, MANUEL
    Las instalaciones domóticas permiten la automatización de las viviendas e interactuar en un mundo interconectado a través de internet.;El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Instalaciones Domóticas de los Ciclos Formativos de grado medio de Instalaciones Eléctricas y Automáticas, y de Instalaciones de Telecomunicaciones, pertenecientes a la familia profesi...
    En stock

    27,00 €

  • PROCESOS DE PREELABORACIÓN Y CONSERVACIÓN EN COCINA 2.ª EDICIÓN 2020
    ARMENDÁRIZ SANZ, JOSÉ LUIS
    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos de Preelaboración y Conservación en Cocina del Ciclo Formativo de grado superior de Dirección de Cocina, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. En esta nueva edición además de actualizarse los contenidos, se han adaptado las clasificaciones de los productos y su etiquetado a las nue...
    En stock

    28,95 €

  • GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN COCINA
    GALY , DANIEL
    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión de la producción en cocina del Ciclo Formativo de grado superior en Dirección de Cocina, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. ...
    En stock

    28,00 €

  • MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS 3.¦ E
    MATE GUTIERREZ, M. FUENCISLA / MANJAVACA
    El hardware son los cimientos;de lo que podremos hacer en la actualidad;y en el futuro con nuestro equipo informático.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Montaje y Mantenimiento de Equipos, del Ciclo Formativo de grado medio de Sistemas Microinformáticos y Redes, de la familia profesional de Informática y Comunicaciones.;En esta nueva edición se hace...
    En stock

    34,00 €