Calidad Total en la Atención Al Cliente

Richard H. Thaler, Alex O. Imas / Thaler, Richard H. / Imas, Alex O.

¿Por qué ganar una subasta, cerrar una adquisición o quedarse con la mejor oportunidad puede acabar siendo un error? En este libro se explora una de las anomalías más reveladoras de la psicología económica: la tendencia sistemática a pagar de más cuando competimos. A través de experimentos clásicos, estudios de campo y ejemplos que van de las concesiones petroleras a los fichaj...

Ludovic Girodon

En un entorno profesional cada vez más exigente, ya no basta con dirigir: es imprescindible crear equipos cohesionados, capaces de crecer y sostenerse en el tiempo. Lejos de los grandes clásicos del género y basándose en la experiencia de más de 400 directivos, Dream Team es una guía accesible que recopila las mejores técnicas para contratar, desarrollar y fidelizar a tu equipo...

Francisco Alcaide Hernandez / Alcaide Hernández, Francisco

Siempre puedes llegar más lejos si aprendes de quienes ya lo han conseguido. En este quinto volumen de Aprendiendo de los mejores, Francisco Alcaide reúne 300 nuevas reflexiones de 30 referentes del pensamiento, el management y la cultura para inspirar tu crecimiento personal y profesional. Junto a grandes nombres como Alexander Osterwalder, Pema Chödrön o Frida Kahlo, aparecen...

Thaler, Richard H. / Sunstein, Cass R / Thaler, Richard H. / Sunstein, Cass R.

La nueva edición de uno de los libros más influyentes de las últimas dos décadas. Ampliada y revisada por los autores: el premio Nobel de Economía Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein. El libro que inspiró a Barack Obama los fundamentos de la política al demostrar el poder de un pequeño empujón. «Se puede decir que pocos libros han cambiado el mundo, pero Un pequeño empujón l...

Teruel, María

Este libro está dirigido a emprendedores, marcas personales y pequeñas empresas que desean aprovechar el poder de las redes sociales para crecer, posicionarse y atraer clientes, pero que a menudo se sienten abrumados por la complejidad de los algoritmos, la rapidez de los cambios y la falta de resultados.María Teruel, experta en estrategias de contenido que h...

Leak, Ryan

Un best seller del New York Times. Ryan Leak comparte las estrategias clave para trabajar con todo tipo de personas (incluso las más difíciles) y construir equipos más colaborativos y productivos. «Al otro lado de la complejidad está el maravilloso mundo de la colaboración eficaz y un entorno laboral que puedes llegar a disfrutar». ¿QUIÉN ES LA PERSONA MÁS COMPLICADA CON LA Q...

Pérez Torres, Vanesa Carolina

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa.Toda estrategia de marketing se dirige ...