Consiste en el proceso de identificar y conocer las mejores prácticas de otras empresas y adaptarlas a fin de mejorar el rendimiento de la propia. Este libro expone los desafíos y dificultades que rodean esta técnica. Ofrece una orientación clara y útil, paso a paso, para comprender qué es y cómo aplicar el benchmarking. Estos pasos incluyen: Principios del benchmarking A qué, a quién y cómo hacer un estudio de benchmarking Qué información recopilar Cómo gestionar la información para implementarla John Macdonald y Steve Tanner son reconocidos autores y conferenciantes habituales por sus conocimientos en la materia. Asimismo, asesoran a numerosas multinacionales de primer orden.
