Abrace a Sus Clientes
Abrace a Sus Clientes
Mitchell, Jack
El negocio que no tenga clientes no tiene éxito, y Jack Mitchell sabe cómo atraerlos v cómo mantenerlos. Jack tiene un enfoque engañosamente sencillo pero convincente y eficaz hacia el servicio al cliente: detrás de toda transacción hay una relación. La filosofía de Jack se basa en los abrazos, detalles personales que se graban en la memoria del cliente y lo satisfacen. Se trat...
Sinopsis
El negocio que no tenga clientes no tiene éxito, y Jack Mitchell sabe cómo atraerlos v cómo mantenerlos. Jack tiene un enfoque engañosamente sencillo pero convincente y eficaz hacia el servicio al cliente: detrás de toda transacción hay una relación. La filosofía de Jack se basa en los abrazos, detalles personales que se graban en la memoria del cliente y lo satisfacen. Se trata de una teoría comprobada, ¡los abrazos funcionan! Mitchells/Richards, dos sofisticadas tiendas de ropa en el área de Connecticut, tienen uno de los márgenes más altos en la industria, y una extraordinaria lealtad por parte de los clientes. Lleno de anécdotas que ejemplifican un sobresaliente servicio al cliente, Abrace a sus clientes muestra cómo cualquier negocio puede adaptar esta filosofía para atraer magníficos empleados, bajar los costes de márketing y mantener altos márgenes e ingresos constantes. En esta época cuando el servicio al cliente se ha convertido en la diferencia entre el éxito v el fracaso, Abrace a sus clientes muestra cómo esta filosofía tan personal y personalizada puede reportarle los resultados que usted desea. Jack Mitchell tiene la absoluta certeza de que su filosofía se puede aplicar fácilmente en cualquier negocio que tenga clientes y a todo tipo de ventas: macarrones, motores de avión, manteles. acciones y bonos, seguros o juguetes. La visión de su compañía es que cualquier persona que se convierta en su cliente entable una relación duradera con ella. Su lema es: Una vez cliente, siempre un amigo . Además de exponer la filosofía de un negocio orientado al cliente, cl libro está salpicado de anécdotas de la vida real. Cada capítulo incluye listas de ideas y principios esenciales y cada sección, al final, un resumen de los principales puntos tratados.
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