Planteamiento metodológico.- Propuesta de un modelo de análisis estratégico para la evaluación del proceso innovador en los hoteles: contextualización teórica y modelización.- Análisis externo: el efecto del entorno en las estrategias de inversión en innovación y TICs de los hoteles.- Análisis interno: estrategias de inversión en innovación y TICs de los hoteles de la Comunidad de Madrid.- Conclusiones.- Bibliografía.- Anexo 1: resultados del panel de expertos.- Anexo 2: estrategias de inversión en innovación y TICs de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de la Comunidad de Madrid.- Anexo 3: impacto de las estrategias de inversión en innovación y TICs de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de la Comunidad de Madrid.
Este libro analiza la implantación de las tecnologías de la información y el conocimiento (TICs) en los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas de la Comunidad de Madrid.
Los resultados confirman, según la autora, que el incremento de competitividad en el entorno turístico y las nuevas necesidades de los clientes han potenciado la inversión en innovación y TICs en los hoteles de la región, pero aún existe una falta de formación y cualificación en los trabajadores.
Profesora Titular Interina de Organización de Empresas (URJC)
