Este libro llega rápidamente al meollo del asunto: ¡Si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán! La única manera de lograr que una empresa llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanla son claros: «Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera». Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver`s y KFC, así lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.
Ken Blanchard es una autor reconocido a escala internacional. Su libro The One Minute Manager (escrito en coautoría con Spencer Johnson) ha vendido más de 13 millones de copias y ha sido traducido a 37 idiomas. Es coautor de otros 30 súper ventas, entre ellos Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service (1993), Leadership and the One Minute Manager: Increasing Effectiveness Through Situational Leadership (1985), Gung Ho! Turn On the People in Any Organization (1997), Whale Done! The Power of Positive Relationships (2002) y Leading at a Higher Level: Blanchard on Leadership and Creating High Performing Organizations (2006). Blanchard es el Chief Spiritual Officer de The Ken Blanchard Companies, una empresa internacional de entrenamiento directivo y consultoría, que él y su esposa, Marjorie Blanchard, co-fundaron en 1979 en San Diego, California. En 2005, Ken fue nombrado miembro del Salón de la Fama de Amazon, como uno de los 25 autores más vendidos de todos los tiempos. También es cofundador de Lead Like Jesus Ministries, una organización sin ánimo de lucro dedicada a inspirar y preparar a las personas para ser líderes en la vida laboral.
