GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MARTÍNEZ PÉREZ, RICARDO JOSÉ

42,54 €
IVA incluido
Consulte disponibilidad
Editorial:
MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Año de edición:
2006
Materia BIC
FINANZAS Y CONTABILIDAD
ISBN:
978-84-481-4685-6
Páginas:
312
Encuadernación:
Rústica
42,54 €
IVA incluido
Consulte disponibilidad
Añadir a favoritos

1. La organización en la empresa.



2. Principios de marketing interno.



3. Introducción al marketing.



4. El mercado.



5. La investigación comercial.



6. El plan de marketing.



7. El producto.



8. El precio.



9. La distribución.



10. La comunicación.



11. El marketing de relación.



12. Dirigirse a los clientes.



13. La política de servicio.



14. La gestión integral del cliente.



15. La protección del consumidor.

Con un enfoque actual, ameno y práctico, este proyecto editorial desarrolla los contenidos del módulo Gestión comercial y servicio de atención al cliente, incluido en el Ciclo Formativo de Grado Superior Administración y finanzas.







Los materiales didácticos recogidos en este libro ofrecen al estudiante un conjunto de recursos diseñados para posibilitar la asimilación secuencial de las capacidades terminales definidas para el Técnico Superior en Administración y finanzas:







1.-Organizar, desarrollar y supervisar un sistema de información ágil, completo y veraz de los productos y servicios de la organización.



2.-Atender y asesorar sobre el producto y el servicio más adecuado a las necesidades del cliente entre los que ofrece la entidad.



3.-Negociar y acordar con el cliente las condiciones de contratación del producto y servicio ofertado.



4.-Gestionar y supervisar la documentación necesaria para la entrega del producto y servicio acordado, aplicando los procedimientos establecidos por la empresa con eficacia, eficiencia y calidad de servicio.



5.-Establecer y supervisar un sistema de seguimiento del cliente y de su grado de satisfacción mediante una atención personalizada y resolver las incidencias o reclamaciones surgidas en la prestación del servicio.



6.-Coordinar y supervisar el personal a su cargo, motivando su actuación para la mejor consecución de los planes comerciales.







Como complemento a este libro, el profesor tiene a su disposición una Guía didáctica en la que encontrará el siguiente material:







-Programación del módulo.



-Programación del aula.



-Orientaciones didácticas y metodológicas.



-Soluciones a las Actividades que aparecen en este libro.







Adicionalmente hay disponible un CD-ROM que completa el material didáctico con:







-Programación del módulo.



-Programación del aula.



-Actividades adicionales.



-Evaluaciones acompañadas de su solución.



-Recursos generales.



-Documentación de interés.

Artículos relacionados

  • SISTEMAS OPERATIVOS EN RED 2ª EDICIÓN 2021
    ALEGRE RAMOS, MARIA DEL PILAR
    Hoy en día los sistemas operativos;en red adquieren una importancia fundamental;dentro de la informática.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Sistemas Operativos en Red, del Ciclo Formativo de grado medio en Sistemas Microinformáticos y Redes, de la familia profesional de Informática y Comunicaciones.;En esta nueva edición totalmente actualizada y ren...
    En stock

    27,00 €

  • PROCESOS BASICOS PASTELERIA REPOSTERIA GM 21 CF
    AA.VV
    1. Masas hojaldradas. 2. Masas batidas o esponjadas. 3. Masas escaldadas. 4. Masas azucaradas. 5. Masas fermentadas. 6. Cremas y rellenos dulces y salados. 7. Semifríos. 8. Cubiertas, baños y elaboraciones complementarias 9. Decoración y acabados. 10. Conservación y regeneración de géneros. ...
    En stock

    32,00 €

  • COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE. GRADO SUPERIOR
    ARIZA / ARI
    ? El contenido de este libro presenta una enfoque visual y actual. Ofreciendo mejoras en el aspecto gráfico mediante la utilización de infografías y esquemas para la comprensión del contenido por parte del alumnado. ? Tanto el contenido como los recursos digitales y complementarios están enfocados a la realidad laboral del alumno a través de ejemplos reales. ? En comu...
    En stock

    32,95 €

  • INSTALACIONES DE DISTRIBUCIÓN (EDICIÓN 2020)
    RODRIGUEZ FERNANDEZ, JULIAN
    Las instalaciones de distribución en baja tensión;constituyen la última etapa del sistema eléctrico;cuya función es suministrar energía;a los consumidores finales;en condiciones de calidad.;El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Instalaciones de Distribución, del Ciclo Formativo de grado medio en Instalaciones Eléctricas y Automáticas, perteneciente a la f...
    En stock

    32,00 €

  • INSTALACIONES DOMÓTICAS ( EDICIÓN 2020)
    CERDA FILIU, LUIS MIGUEL / GAS BUENO, MANUEL
    Las instalaciones domóticas permiten la automatización de las viviendas e interactuar en un mundo interconectado a través de internet.;El libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Instalaciones Domóticas de los Ciclos Formativos de grado medio de Instalaciones Eléctricas y Automáticas, y de Instalaciones de Telecomunicaciones, pertenecientes a la familia profesi...
    En stock

    27,00 €

  • PROCESOS DE PREELABORACIÓN Y CONSERVACIÓN EN COCINA 2.ª EDICIÓN 2020
    ARMENDÁRIZ SANZ, JOSÉ LUIS
    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos de Preelaboración y Conservación en Cocina del Ciclo Formativo de grado superior de Dirección de Cocina, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. En esta nueva edición además de actualizarse los contenidos, se han adaptado las clasificaciones de los productos y su etiquetado a las nue...
    En stock

    28,95 €

Otros libros del autor

  • GUÍA DIDÁCTICA GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE GS
    MARTÍNEZ PÉREZ, RICARDO JOSÉ
    . Tabla de Contenidos Proyecto McGrawHill. Programación de área. Unidades didácticas1. Organización en la empresa. 2. Principios de marketing interno. 3. Introducción al marketing. 4. El mercado. 5. La investigación comercial. 6. El plan de marketing. 7. El producto. 8. El precio. 9. La distribución. 10. La comunicación. 11. El marketing de relación. 12. Dirigirse a los cli...
    Consulte disponibilidad

    1,00 €