¿Qué ocurre cuando todas las empresas ofertan un producto de calidad? ¿Y cuando todas sitúan al cliente en el centro de su actividad? ¿Cómo el cliente puede diferenciar una propuesta de otra? ¿Cuál será el camino para la conquista de la mente del consumidor? La única respuesta hoy en día es derrotar a la competencia. Esto implica un juego de combate con la utilización de tácticas y la aplicación de estrategias como si de un conflicto bélico se tratara. La estrategia y la herramienta que posibilitará esta victoria frente a la competencia, será el CRM acrónimo inglés de Gestión de la Relación con los Clientes (Customer Relationship Management). El benchmarking, como identificación de las mejores prácticas, será utilizado en el presente trabajo, para establecer comparaciones entre, el mundo bélico y la actividad empresarial, desarrollando el concepto de Warketing o Marketing de combate. Se plantea el CRM no como una aplicación informática para el departamento comercial, sino como una estrategia global de actuación y de toda la organización frente al cliente singular. El marketing analitico y el marketing relacional se unen en una nueva manera de conquistar clientes. Ha Ilegado el momento y la oportunidad de integrar verdaderamente al cliente en el core business de la PYME y CRM asume este reto. ¿Qué ocurre cuando todas las empresas ofertan un producto de calidad? ¿Y cuando todas sitúan al cliente en el centro de su actividad? ¿Cómo el cliente puede diferenciar una propuesta de otra? ¿Cuál será el camino para la conquista de la mente del consumidor? La única respuesta hoy en día es derrotar a la competencia. Esto implica un juego de combate con la utilización de tácticas y la aplicación de estrategias como si de un conflicto bélico se tratara. La estrategia y la herramienta que posibilitará esta victoria frente a la competencia, será el CRM acrónimo inglés de Gestión de la Relación con los Clientes (Customer Relationship Management). El benchmarking, como identificación de las mejores prácticas, será utilizado en el presente trabajo, para establecer comparaciones entre, el mundo bélico y la actividad empresarial, desarrollando el concepto de Warketing o Marketing de combate. Se plantea el CRM no como una aplicación informática para el departamento comercial, sino como una estrategia global de actuación y de toda la organización frente al cliente singular. El marketing analitico y el marketing relacional se unen en una nueva manera de conquistar clientes. Ha Ilegado el momento y la oportunidad de integrar verdaderamente al cliente en el core business de la PYME y CRM asume este reto.
