Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en 2005, el éxito de la compañía estaba amenazado por los cambios surgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnología de la información (TI). Cinco años después, la compañía se había convertido en una de las empresas de servicios de TI que más crecía en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales prácticas de gestión. ¿Qué es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dicha transformación El secreto del éxito de la compañía consistió en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la «zona de valor», descrita aquí como la conexión entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no creó ningún programa para la satisfacción de los empleados, ni emprendió ninguna reestructuración masiva, ni tampoco puso en práctica ningún proyecto tecnológico importante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadores relativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudo inesperados) resultados.
Vineet Nayar es un ejecutivo de negocios, autor y filántropo indio. Es exdirector ejecutivo de HCL Technologies (20072013), presidente fundador y director ejecutivo de Sampark Foundation. Estudió la Licenciatura en Tecnología (B. Tech) en Ingeniería Mecánica en la Universidad de Pantnagar, una Maestría en Administración de Empresas en la XLRI- Xavier School of Management, Jamshedpur, India. Actualmente, Nayar se desempeña como asesor principal de HCL Corporation. Se unió a HCL en 1985 después de obtener su MBA de XLRI. En 1993 fundó Comnet y también es miembro de NPC Tech Platform, National Focus Group (Tecnología Educativa en la Educación Escolar) del Ministerio de Educación, Gobierno de la India.
