LA - COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE.

LA - COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE.

ARIZA, JAVIER / ARIZA, JUAN MANUEL

35,26 €
IVA incluido
Unavailable
Publishing house :
MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.
Year of edition:
2018
ISBN:
978-84-486-1417-1
Pages :
240
Binding :
Rústica
35,26 €
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1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial
Anexos:
• Carta de presentación
• Carta de solicitud de información/presupuesto
• Carta de saludo/invitación
• Cartas de cobro y de pago

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