GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA / ACOSTA VERA, JOSÉ M.A

18,86 €
IVA incluido
Disponible (Entrega en 24/48h)
Publishing house :
PROFIT
Year of edition:
2022
Matter
Empresa general
Materia BIC
Comunicación y presentación empresarial
ISBN:
978-84-18464-93-5
Pages :
176
Binding :
Rústica
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Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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