Parte uno. Fundamentos de la comunicación. 1. El proceso de comunicación: una visión general. 2. Comunicación verbal: uso del discurso y el lenguaje. 3. Comunicación verbal: Comunicación sin lenguaje. 4. La importancia de escuchar. Parte dos. Comunicación en los contextos distintivos. 5. Comunicación interpersonal. 6. Comunicación en grupos pequeños. 7. Comunicación en las organizaciones. 8. Comunicación entre culturas. Parte tres. Administración de los procesos de comunicación personal. 9. Presentarse a sí mismo con eficacia. 10. Superar la presión de la comunicación. 11. Influencia en los demás. 12. Tratar con el conflicto. Parte cuatro. Comprensión de los medios de comunicación. 13. Uso de los medios para comunicarse de manera interpersonal. 14. Comprensión de la comunicación masiva. 15. Comunicación profesional. 16. Comprensión de la investigación de la comunicación.
En esta edición se incorporan las teorías y descubrimientos relevantes sobre el estudio de la comunicación humana que han surgido de todas las disciplinas de las ciencias sociales, innumerables perspectivas innovadoras, así como material introductorio para ayudar a los alumnos a desarrollar estrategias para pensar sobre la comunicación y comprometerse con ella. El propósito de este libro es presentar los análisis teóricos y prácticos básicos del proceso de comunicación humana, para lo cual hace un uso extensivo de ejemplos, conceptos, teorías e investigación de muchas fuentes para ayudar a esclarecer los temas multiculturales que son parte importante de ese proceso.
