Introducción
1. Empresas privadas y Gobierno
2. El cambiante perfil del sector público
3. Herramientas estratégicas en la gestión pública .
4. Evaluación del desempeño
5. Contratación externa
6. Colaboraciones público-privadas
7. Redes y gobierno
8. Gobierno electrónico
9. Servicio al cliente: las cartas de compromiso
La nueva gestión pública, E. S. Savas
1. Regreso a las funciones básicas
2. Restauración de la sociedad civil
3. Adopción de los principios del mercado
4. Descentralización y delegación de competencias
5. Focalización en la gerencia
6. Un Estado de proporciones óptimas
7. Institucionalización del gobierno electrónico y TIC
8. Conclusión
Administraciones Públicas del mundo e innovación, Elaine C. Kamarck
1. Introducción a la innovación en los gobiernos de las Administraciones Públicas
2. Causas enraizadas en los movimientos de reforma nacionales
3. Algunas de las lecciones aprendidas tras dos décadas de reformas gubernamentales
4. Conclusión
Herramientas estratégicas, Stephen Goldsmith
1. Coste basado en actividades
2. Evaluación del desempeño
3. Presupuestos populares
4. Encuestas a clientes
5. Otorgar poder a los empleados
La privatización de la gestión pública, Mark H. Moore
1. Mejora del servicio al usuario
2. Clientes del sector privado
3. Clientes/usuarios del sector público
4. La imposición de obligaciones
5. La autoridad como un activo
6. Definiendo el balance en el sector público
7. Conclusiones
¿Qué indicadores han de ser tenidos en cuenta a la hora de evaluar el desempeño?, Harry P. Hatry
1. Introducción
2. Categorías de la información sobre desempeño/cumplimiento
3. ¿Rendimientos o resultados? Indicadores difíciles de categorizar
Sistemas de evaluación del desempeño y pruebas de evaluación correferentes, David N. Ammons
1. ¿Para qué se evalúa objetivamente el desempeño y cumplimiento?
2. Tipos de evaluación del desempeño y cumplimient
3. Criterios para establecer una buena serie de evaluaciones del desempeño y cumplimiento
4. Fuentes de datos sobre el desempeño y cumplimiento
5. Función de las mediciones en las corporaciones municipales
6. Cómo superar las reticencias ante la implantación de sistemas objetivos de evaluación del desempeño y cumplimiento
7. El desarrollo de un sistema de medición y su supervisión
8. Prueba de evaluación correferente [Benchmark]
La contratación externa de servicios públicos, E.S. Savas
1. El proceso de contratación
2. Resumen
Gestión de contratos de servicios públicos, Trevor L. Brown, Matthew Potoski y David M. Van Slyke
1. Los fundamentos de la contratación pública: valores públicos, instituciones y mercados de servicios
2. Especificación de contratos
3. Gestión de dispensación de servicios contratados
4. Conclusión
Las colaboraciones público-privadas, Sean Fitzpatrick
1. Introducción
2. El marco general de las CPP
3. Argumentos en favor de las CPP
4. Modelos de entrega en las CPP
5. Las CPP en comparación con la provisión pública tradicional
6. El proceso de desarrollo de un proyecto en régimen de CPP
7. Consideraciones prácticas y estratégicas
8. Conclusión y recomendaciones tentativas
La CPP en España: oportunidades y lecciones, Gayle Allard y Amanda Trabant
1. La evolución de la CPP en España
2. El marco institucional para la CPP en España
3. El futuro de la CPP en España: algunas recomendaciones
Gestión pública indirecta, Donald F. Kettl
1. El problema de la jerarquía
2. Proceso
3. Gente
4. Desempeño y cumplimiento
5. Resolución del problema de la capacidad
6. Conclusión
Gobernando un Estado vacío, H. Brinton Milward y Keith G. Provan
1. Introducción
2. Gobierno no gubernamental
3. El Estado vacío
4. Los elementos de la gobernación
5. Ampliando nuestras conclusiones en nuevas direcciones
6. Conclusiones
Internet y la participación ciudadana en la política regulatoria, Cary Coglianese
1. Participación pública en el proceso de elaboración normativa
2. Alternativas tecnológicas para aumentar la participación ciudadan
3. Seguimiento de los efectos de la participación ciudadana electrónica en los procesos de elaboración de normativa legal
4. ¿Funcionará en la práctica la participación electrónica y? tendrá, sin lugar a dudas, un alcance positivo?
5. Conclusión
La administración electrónica en las entidades locales británicas: ¿una estrategia válida para España?, Sonia Royo Montañés
1. Introducción: reforma de las Administraciones Públicas y nuevas tecnologías. La administración electrónica
2. La administración electrónica en las entidades locales españolas
3. Planificación estratégica del uso de las TIC en el sector público
4. La administración electrónica a nivel local en Reino Unido: el método SPRINT
5. Discusión y conclusiones
Cartas de compromiso: experiencias internacionales, Winthrop Carty
1. Introducción
2. Casos
3. Conclusiones
Cartas de compromiso con los servicios: reconfiguración de la confianza en los Gobiernos, Lourdes Torres
1. Las cartas de compromiso en diferentes contextos culturales
2. Metodología
3. Análisis de resultados
4. Conclusiones
Notas
Bibliografía
Con el fin de alcanzar posiciones más competitivas y adquirir los
conocimientos especializados que abran la puerta de la gestión eficaz, el sector público está incorporando procedimientos, estrategias y herramientas propias de las compañías del sector privado. Los autores analizan la adopción de certificaciones de calidad, la aplicación de sistemas de retribución por objetivos, el
fomento del uso de las tecnologías de la información o el aumento de la transparencia financiera en sus gestiones como algunas de las prácticas que mayores ventajas están aportando a la transformación eficiente de la Administración Pública.
Francisco Cabrillo es profesor emérito de Economía en la Universidad Complutense de Madrid, con una larga trayectoria como autor y conferenciante.
