Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.- Servicio versus "servicios".- Puntos que impactan al cliente.- Brillante en lo fundamental.- La promesa básica.- Cualidades y rasgos personales.- Escuche, escuche, escuche.- !Caramba! Más allá de lo fundamental.- Creación de la historia.- Añadir valor.- Mejor, más rápido y diferente.- Una recuperación extraordinaria.- Las quejas como oportunidades.- Los fallos de recuperación.- La recuperación que interesa.- Alianzas... La cooperación interna.- ¿Quién es el cliente?.- El servicio es tarea de todos.- ¿Ayudar o entorpecer?.- Reflexiones finales.- Otras ideas del autor.- Sobre los autores.
Este libro permite comprender en profundidad las competencias y tácticas que incrementan la tasa de retención de clientes actuales y de clientes referidos. Ideal para los empleados que prestan servicios directos o indirectos al cliente y para sus jefes. El libro incluye lecciones que incrementarán el nivel de competencias profesionales en el área de servicios de su compañía. Al fin... el modelo de formación en el servicio al cliente que marca la diferencia. Si aún no cuenta en su organización con un equipo de auténticos profesionales del servicio al cliente, consiga e implante este programa vanguardista de formación, antes de que lo haga la competencia. ¿Por qué? Porque a estos profesionales realmente les interesa que el cliente tenga una experiencia maravillosa. Su pasión es ser los mejores con el cliente. Así conseguirá repetir negocios con sus clientes, referencias muy valiosas, y mejorar su imagen en el sector.
Consultor
