1. La comunicación
2. La atención al cliente
3. Los consumidores, clientes y usuarios
4. La venta. Técnicas de venta
5. Plan de acción empresarial. Plan de marketing
6. El merchandising: exterior e interior de la farmacia
7. Los productos en la oficina de farmacia: organización y colocación
8. Embalaje y empaquetado de productos
9. Las reclamaciones en la oficina de farmacia
10. La calidad del servicio. Indicadores de calidad
Anexo
Natalia Fernández Díaz-Cabal nació en Súria (Barcelona). Es profesora universitaria, doctora en Lingüística y en Filosofía de la Ciencia, traductora habitual de nueve lenguas y ciudadana de varios países de manera prolongada o transitoria. Como además de ser experta en el tema le ha tocado estar en el otro lado de la barricada, escribe regularmente sobre su experiencia vital como paciente de un tipo de cáncer infrecuente. Ha publicado La violencia sexual contra las mujeres y su representación en la prensa (Anthropos, 2003) y Cuando el feminismo dijo sí al poder (Ediciones de la Universidad de Chile, 2013).
