PRÓLOGO PREFACIO CONTENIDO ORIENTACIÓN A LOS LECTORES OTRAS OBRAS RELACIONADAS AGRADECIMIENTOS CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD 1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD 1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD 1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad 1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad 1.4 LECTURAS RECOMENDADAS 1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD 2.1 INTRODUCCIÓN 2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. 2.3 MODELO EFQM 2.4 NORMAS ISO 9000 2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización 2.4.2 Normas sobre Calidad 2.4.3 Norma ISO 9001 2.5 LEAN 2.6 SEIS-SIGMA 2.6.1 Introducción 2.6.2 Metodología DMAIC 2.6.3 Metodología DMADV 2.7 LECTURAS RECOMENDADAS 2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI 3.2 CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE LA CALIDAD 3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI 3.4 LECTURAS RECOMENDADAS. 3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI 4.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4.2 FACTORES DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO73 4.3 MODELOS PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO 4.3.1 Modelo de (Dybå, 2003) 4.3.2 Modelo SEKS 4.4 GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE78 4.5 DESIGN RATIONALE 4.6 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) 4.6.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad) 4.6.2 Factoría de Experiencia 4.7 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS 4.8 LECTURAS RECOMENDADAS 4.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 5. LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS 5.1 INTRODUCCIÓN 5.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK.89 5.2.1 Planificar la Gestión de Calidad 5.2.2 Gestionar la Calidad 5.2.3 Controlar la Calidad 5.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE, 2014) 5.3.1 Actividades SQA 5.3.2 Plan SQAP 5.4 LECTURAS RECOMENDADAS 5.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS 6.1 INTRODUCCIÓN 6.2 FACTORES ?SOFT? DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE 6.2.1 Visión general de los aspectos ?soft? 6.2.2 Motivación en el desarrollo de software 6.2.3 Personalidad y desarrollo de software 6.3 PEOPLE CMM 6.3.1 Introducción 6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM 6.4 PERSONAL SOFTWARE PROCESS 6.4.1 Introducción 6.4.2 El Proceso 6.4.3 Fases de aplicación de PSP 6.5 TEAM SOFTWARE PROCESS 6.5.1 Introducción 6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP 6.5.3 Procesos Operacionales de TSP 6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad. 6.6 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP 6.7 LECTURAS RECOMENDADAS 6.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS 7.1 INTRODUCCION 7.2 ITIL 7.3 ISO/IEC 20000 7.4 ISO/IEC 20000-1 7.5 ISO/IEC 20000-2 7.6 VERISM 7.7 LECTURAS RECOMENDADAS 7.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.1 MODELOS CLÁSICOS 8.2 NORMAS ISO 25000 8.2.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n) 8.2.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n) 8.2.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n) 8.2.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n) 8.2.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n) 8.2.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE 8.3 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.3.1 Modelo de calidad de producto 8.3.2 Modelo de Calidad en Uso 8.4 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 8.4.1 Tareas del proceso de evaluación 8.4.2 Recursos para el proceso de evaluación 8.5 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 8.6 LECTURAS RECOMENDADAS 8.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE 9.1 INTRODUCCIÓN 9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE 9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE 9.3.1 Elementos del Proceso Software 9.3.2 Metamodelos de proceso software 9.3.3 ISO/IEC 24744 9.3.4 SPEM 2.0 9.3.5 SEMAT 9.4 LECTURAS RECOMENDADAS 9.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA 10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA 10.2 PROCESOS DE VIDA DEL SOFTWARE 10.2.1 Procesos de Acuerdo 10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos 10.2.3 Procesos de Gestión Técnica 10.2.4 Procesos Técnicos 10.2.5 Proceso de Adaptación 10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA 10.3.1 Modelo en cascada (?waterfall?) 10.3.2 Modelo incremental 10.3.3 Modelo en espiral 10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos 10.3.5 Modelos ágiles 10.3.6 Modelos para la generación automática de software 10.3.7 Modelos con reutilización de software 10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental 10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida. 10.4 LECTURAS RECOMENDADAS 10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS 11.2 PANORÁMICA GENERAL. 11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES Y MODELOS. 11.3.1 Proceso para la armonización de estándares y modelos. 11.3.2 Roles 11.3.3 Tareas 11.3.4 Técnicas para la armonización de Marcos de Referencia de Procesos 11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003 11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE 11.6 EFQM PARA SOFTWARE 11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS 11.8 COMPETISOFT 11.9 LECTURAS RECOMENDADAS 11.10 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 12. ISO/IEC 29110 12.1 INTRODUCCIÓN. 12.2 VISIÓN GENERAL. 12.2.1 ISO/IEC 29110-1 12.2.2 ISO/IEC 29110-2 12.2.3 ISO/IEC 29110-3 12.2.4 ISO/IEC 29110-4 12.2.5 ISO/IEC 29110-5 12.3 PROCESOS DE LA NORMA ISO/IEC 29110 12.3.1 Procesos para la gestión y desarrollo de software 12.3.2 Procesos para la entrega de servicios 12.4 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE ISO/IEC 29110 12.5 EXPERIENCIAS CON ISO/IEC 29110. 12.6 LECTURAS RECOMENDADAS 12.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 13. LA NORMA ISO/IEC 33000 13.1 INTRODUCCIÓN 13.2 VISIÓN GENERAL 13.3 EVALUACIÓN DE PROCESOS SEGÚN ISO/IEC 33000. 13.3.1 Medición de las características de la calidad del proceso 13.3.2 Modelo de evaluación de procesos. 13.3.3 Modelo de madurez organizacional 13.3.4 Ejemplos de modelos de procesos 13.4 MODELO DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE DE AENOR - MMIS 13.4.1 Modelo de Referencia de Procesos 13.4.2 Proceso de auditoría. 13.4.3 Utilización del Modelo de Madurez Organizacional 13.5 AUTOMOTIVE SPICE V3.0 13.6 EXPERIENCIAS CON ISO/IEC 33000 13.7 LECTURAS RECOMENDADAS 13.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 14. MODELOS IDEAL Y CMMI 14.1 INTRODUCCIÓN 14.2 IDEAL 14.3 CMMI 14.3.1 Visión general. 14.3.2 Áreas de Prácticas. 14.4 ÁREAS BÁSICAS 14.4.1 Áreas de desarrollo 14.4.2 Áreas de servicios 14.4.3 Áreas de gestión de proveedores 14.4.4 Áreas de gestión de personas 14.4.5 Áreas de seguridad (security) 14.4.6 Áreas de seguridad funcional (safety) 14.5 MODELO DE MADUREZ PARA DESARROLLO 14.6 EXPERIENCIAS CON CMMI 14.7 LECTURAS RECOMENDADAS 14.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 15. MEDICIÓN DE SOFTWARE 15.1 INTRODUCCIÓN 15.2 ESTÁNDARES DE MEDICIÓN 15.2.1 Goal Question Metric (GQM) 15.2.2 GOAL QUESTION INDICATOR METRIC (GQ(I)M) y GOALDRIVEN
En la actualidad todas las organizaciones son 'empresas de software', ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos. De hecho, el software forma parte de nuestras vidas. Barjne Stroustrup señala que: 'our civilization runs on software', la misma idea que transmite Marc Andreessen cuando advierte que 'software is eating the world'. El principal problema es que la demanda por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad. En los últimos años, se han publicado nuevos estándares y modelos en los que se exponen los principios y buenas prácticas de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas de información: procesos, proyectos, productos, servicios, personas, etc., lo que nos ha llevado a actualizar y revisar este libro, hasta llegar actualmente a su quinta edición. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la problemática asociada a la calidad de los sistemas de info
