En esta obra se analizan las políticas de gestión de la responsabilidad social corporativa (RSC) que vienen desarrollando en los últimos años las entidades bancarias del sector español. Al mismo tiempo, se realiza un análisis estratégico de la eficacia de estas políticas a través del estudio de sus repercusiones en la imagen de los clientes de este tipo de servicios. Para ello se desarrollan dos estudios empíricos con entidades bancarias y consumidores para conocer tanto el rol de la RSC en la identidad corporativa de estas empresas como en su imagen pública y en las expectativas de los usuarios de servicios bancarios. Los resultados indican que es posible anticipar una cierta jerarquía en los intereses de los clientes en materia de RSC y que, como consecuencia de la misma, existen políticas de gestión más adecuadas para el éxito empresarial que otras. Dichas estrategias se corresponden fundamentalmente con las seguidas por los grandes bancos nacionales que enfocan sus acciones de RSC específicamente a clientes y empleados, dos grupos de interés estratégicos para el éxito y la supervivencia corporativa. Las cajas de ahorros, por su parte, están canalizando sus acciones a través de la Obra Social, dirigida a cubrir un amplio espectro de problemáticas sociales. La dispersión de estas medidas, que no se enfocan a grupos de interés primarios, tiene repercusiones significativas en la imagen pública de estas entidades.
Andrea Pérez Ruiz es licenciada en Administración y Dirección de Empresas (titulación por la que recibió el Premio Extraordinario de Fin de Carrera en 2006). Es doctora por la Universidad de Cantabria y profesora ayudante doctor del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de esta universidad. Sus intereses de investigación incluyen la responsabilidad social corporativa, el marketing corporativo y el comportamiento del consumidor. Sus estudios se centran en trabajos tanto teóricos como empíricos en los sectores bancario y turístico. Sus artículos más recientes han sido publicados en revistas de impacto internacional como Corporate Social Responsibility & Environmental Management, Service Business, European Journal of Marketing, Journal of Business Ethics, Corporate Reputation Review, International Journal of Bank Marketing y Universia Business Review.
