ANA CRISTINA GÓMEZ MONSALVE
Presentación
Objetivos por tema
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
TEMA 1: Utilización básica del inglés en la recepción y relación con el cliente.
TEMA 2: Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
TEMA 3: Elaboración de documentación administrativa y comercial
HOJAS DE RESPUESTA
ACTIVIDADES PRÁCTICAS
TEMA 1: Utilización básica del inglés en la recepción y relación con el cliente.
TEMA 2: Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
TEMA 3: Elaboración de documentación administrativa y comercial
Este volumen sirve de complemento al manual teórico del programa docente Inglés para atención al público. Contiene material práctico diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad formativa relacionada.
Los contenidos de este cuaderno se basan en prácticas y autoevaluaciones dirigidas al alumno, mediante las cuales se facilita la adquisición de las competencias profesionales necesarias en este caso. Su estructura es la siguiente:
- Ficha técnica
- Guía metodológica
- Ejercicios de autoevaluación
- Actividades prácticas