LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.
Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".
Titulada como Secretaria Bilingüe en Coral Gables University (Florida-EE.UU.). Durante más de 30 años Secretaria de Alta Dirección en el Grupo Telefónica, donde se especializó en el lanzamiento de Start-Ups. Diseña e imparte cursos especializados en la formación del secretariado y profesiones afines, fundamentalmente orientados al perfeccionamiento de las competencias emocionales y técnicas como la organización y la atención al cliente, gestión del tiempo, protocolo empresarial, comunicación, etc, tanto presenciales como en la modalidad e-learning. Autora de los libros Guía para la Secretaria Ejecutiva (3ª Ed.), Habilidades de Gestión para la Secretaria Eficaz (3ª Ed.), Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones: En busca del Grial (2ª Ed.), Cómo Sobrevivir al Cambio: Inteligencia Emocional y Social en la Empresa (2ª Edición), Buscar trabajo es un trabajo, No sin mi cliente, "Sistemas de archivo y documentación en la empresa 2.0- Un archivador en la nube y Hablar en público sin miedo. Comunicar bien no es de zombis todos de FC Editorial. Ponente y conferenciante para diversas entidades públicas y privadas. Es presidenta de la Junta Directiva de la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid.
