MANUAL. CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO (UF2382). CERTI

MANUAL. CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO (UF2382). CERTI

RODRÍGUEZ DEL CASTILLO, CLARA

12,00 €
IVA incluido
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Publishing house :
CEP
Year of edition:
2016
Matter
Informática en inglés
Ubicación
A1-2800
ISBN:
978-84-681-7523-2
Pages :
124
Binding :
Rústica
12,00 €
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UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Tema 1. Comercio de proximidad
- Horarios comerciales
- Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
- Asistencia posventa
- Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
- Servicios complementarios a la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 2. Comercio de calidad
- Calidad en el pequeño comercio
- Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
- Entidades de certificación de sistemas de calidad, específicas del pequeño comercio
- Códigos de buenas prácticas comerciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
- Política de devoluciones en el pequeño comercio
- Web y su uso en el pequeño comercio
- Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
REFERENCIAS LEGISLATIVAS

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013.

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