STEWART, BARLOW
La asignación de marca es una parte integral de la estrategia empresarial moderna. En este libro, Janelle Barlow y Paul Stewart muestran que ofrecer un servicio onbrand, un servicio que respalde y amplíe la marca de una compañía, puede reportar una ventaja competitiva enorme. En esta obra se asocian el desarrollo del servicio de atención al cliente a la psicología de marca para demostrar que las empresas pueden convertir la entrega de sus servicios en una herramienta eficiente para crear y mantener una identidad demarca distinta. Este libro enseña cómo: Desatar todo el potencial de una marca. Lograr que el servicio de atención esté tan definido que llegue a tener más fuerza que fa idea de marca. Personalizar y fortalecer las marcas a través de las interacciones empleados clientes. Respaldar la marca desde dentro mediante la conducta de los directivos. Vincular las propuestas de marca con el estilo y mensajes de venta. Grabar un servicio onbrand en el ADN de la empresa a través de políticas de recursos humanos, defensores de marca y alineación cultura/marca. Comunicarse internamente para garantizar que las marcas resuenen dentro de las empresas. Una marca integrada tiene que ser expresada a través de todos los aspectos de la cultura de empresa de una compañía, sobre todo en el intercambio humano de los servicios de atención al cliente. Este libro sienta un precedente mostrando cómo vitalizar una marca definida e identificable a través del servicio.
