VV.AA.
Organización y Gestión Administrativa
Tema 13. La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación: verbal; canales de transmisión no verbal. La atención al público
Tema 14. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía; derechos de información, petición y participación. Medios y canales de relación: servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública. Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Las sugerencias y reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión
Tema 15. Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Tipos, identidad e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y uso no sexista del lenguaje administrativo. Los sellos oficiales: tipos normalizados, normas de uso y control. Documentos de los ciudadanos: tipos
Tema 16. La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales y formación de expedientes. Los registros administrativos: presentación y tramitación. La identidad corporativa
Tema 17. El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo. Centralización o descentralización del archivo. Normas de seguridad y acceso a los archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos
Tema 18. La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de datos. Ficheros de titularidad pública. Infracciones y sanciones. Datos especialmente protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La Agencia de protección de datos y el registro de protección de datos
Tema 19. La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad
Tema 20. Sistemas Informáticos: Conceptos fundamentales. El Hardware. Componentes de un ordenador. Los Periféricos. Redes de Área Local. Almacenamiento de Datos: Conceptos fundamentales y tipos de dispositivos. Operaciones básicas de mantenimiento. Nociones básicas de seguridad informática. Los Sistemas Operativos: especial referencia a Windows y Guadalinex. Trabajo en el entorno gráfico. El explorador de Ficheros. Gestión de carpetas y archivos. Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros
Capítulo 1. Hardware: principales componentes físicos de un ordenador y sus periféricos, especial referencia a los microordenadores
Capítulo 2. Software básico: sistemas y entornos gráficos operativos. Especial referencia a Windows y a Guadalinex
Capítulo 3. Redes de microordenadores y comunicaciones informáticas
Capítulo 4. Operaciones básicas de mantenimiento y seguridad de los sistemas y la información, concreción en microinformática
Tema 21. Sistemas Ofimáticos. Procesadores de Texto: Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión de ficheros. Hojas de cálculo: Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras aplicaciones ofimáticas
Capítulo 1. Sistemas ofimáticos
Capítulo 2. Procesadores de texto: principales funciones y utilidades. creación y estructuración de documentos y plantillas. manejo e impresión de ficheros
Capítulo 3. Hojas de cálculo: principales funciones y utilidades. libros, hojas y celdas. introducción y edición de datos. fórmulas y funciones
Capítulo 4. Gráficos
Capítulo 5. Gestión de datos
Capítulo 6. Otras aplicaciones ofimáticas
Tema 22. Redes de Comunicaciones e Internet: Conceptos elementales. Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la Red. El correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento. La Administración Electrónica en la Junta de Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Normativa de los empleados públicos en el uso de los sistemas informáticos y redes de comunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía. Sistemas de Información Horizontales de la Junta de Andalucía
Segundo volumen con el que se culmina el temario para la preparación de las oposiciones al Cuerpo de Auxiliares Administrativos de la Junta de Andalucía, por el sistema de turno libre, de acuerdo con el nuevo Programa publicado en el BOJA núm. 248, de 20 de diciembre de 2013.
Contiene los temas que desarrollan las materias correspondientes a Organización y Gestión Administrativa, que incluye: la comunicación, documentos de la Administración, relaciones de la ciudadanía, el archivo, la protección de datos, la calidad e informática.
Todos los temas cuentan con una introducción y esquema iniciales que favorecen su visión global; su contenido se ha dividido claramente por apartados siguiendo el Programa Oficial; la teoría se completa con cuadros explicativos, esquemas, gráficos y otros recursos didácticos.
