MANUAL MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN S

MANUAL MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN S. PRESTACION DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA MF1425_2

Editorial:
EDITORIAL CEP OPOSICIONES, S.L.
Año de edición:
Materia
Oposiciones General
ISBN:
978-84-681-5108-3
Páginas:
118
Encuadernación:
Otros
Disponibilidad:
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>Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.





Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.





Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:


- Ficha técnica


- Objetivos generales y específicos


- Desarrollo teórico


- Ejercicios prácticos con soluciones


- Resumen por tema


- Glosario de términos


- Bibliografía / referencias legislativas